汉中供电公司积极开展“掌上电力”推广工作
2015-12-23 00:00:00 来源:英大网 李飞
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电力18讯:
汉中供电公司各单位“掌上电力”推广工作都在如火如荼地开展,随之而来的95598平台每天处理客户关于“掌上电力”事宜的咨询、报修业务也成倍增长,业务量之多堪比往年最热季节迎峰度夏的业务量,为此该公司95598平台采取多项措施,积极应对“掌上电力”推广造成的业务高峰。
该公司一是增加了每班值班人员,并安排了备班人员,备班人员保持手机24小时畅通,随时参与值班安排,保证能及时处理高峰业务。二是调整了每班值班人员的工作分工,打破正常状态时的人员分工安排,值班长根据当天不同工作的业务量,合理调配人员,即分工又合作,保证各项业务处理及时。三是加强“掌上电力”业务知识培训,多次举办“掌上电力”业务知识培训,并将“掌上电力”业务知识纳入营销人员近期月度考试内容,确保每名员工能够熟练掌握。四是注重收集客户反映的“掌上电力”相关问题,能当场解答的做好客户的咨询解释工作,不能当场解答的汇报给业务主管部门,问题得到解决后,及时给客户回复。五是规范“掌上电力”相关问题的解答口径,确保客户听得明白、了解该项业务、熟悉复电操作方法、多使用支付宝等电子化缴费渠道。六是做好客户与基层营业所的沟通桥梁,将客户反映较多的“掌上电力”存在的问题,让基层营业所知晓并及时改进解决,消除投诉隐患。
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