梧州供电局举办礼仪培训提升服务技能
2015-11-27 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 骆倩芸 刘祥吉 报道 “您好,你请坐”,“请问还有什么可以帮到您” ……
为进一步强化营销人员的职业素质,提高服务水平,树立企业良好形象,有效提升客户满意度,11月24日下午,虽然过了下班时间,梧州供电局文澜营业厅内却热闹非凡,原来专业礼仪培训老师正在对营业员们进行坐姿、走姿、手姿培训练习。
营业厅是供电局对外的窗口,行为礼仪尤其重要,一言一行都代表着供电局的形象与专业素养,优质的服务从细节做起。培训采取练习方式,对接待客户的手姿、坐姿、礼貌用语进行固化练习,统一手姿高度和角度,让营业员更快、更准、更好地牢记礼仪动作标准。
培训中老师还情景模拟了接待刁难客户,每天形形色色的客户来办理业务,营业员要面对各种突发事件,与客户沟通技巧很讲究。老师结合处理逻辑和肢体语言进行逐一讲解,让与会的参培人员了解并掌握了在日常服务中站立有相、坐落有姿、行走有态、举手有礼、面部有情规范而优雅的仪态。
“这次培训收获很多,不但增加了礼仪常识,还能学以致用,我们应将礼仪规范融入到日常生活、学习和工作中,不断提高自身礼仪素质,用微笑的服务让窗口更明亮,更好的展现南网员工的风采。”参加培训礼仪培训的小张这样说道。
周小博
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