甘肃嘉酒供电公司:智能服务方便千家万户
你在为挤不出时间交电费而抱怨吗?你在为去营业厅办理业务排队等候而烦恼吗?有没有一种方式,可以足不出户进行电量查询、业务办理、交纳电费呢?当然有!如果您拥有一部智能手机并下载“掌上电力”APP手机客户端,那么,一切问题就解决了,网上供电营业厅就能轻而易举地装进口袋里了!动动手指,您就能交电费、查询账单、看停电信息……赶快体验一下这种用电“尽在掌握”的感觉吧!
“掌上电力”手机客户端是国网公司为客户提供的“拇指生活体验”电力服务平台,具有用电查询、交费购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等服务功能。该软件是全国首个电力服务类APP客户端,用户注册登录之后,只需动动手指,就可以方便地使用多项服务功能。
足不出户办业务:爽
“这个‘掌上电力’还真是挺方便的,我的用电量和电费一目了然,供电服务真是越来越先进了!”11月14日,家住酒泉市肃州区世纪家园的王女士在营业厅安装了“掌上电力”手机APP客户端后,对电力服务智能化带来的便捷赞不绝口。
“足不出户,实时查询,随时随地办理业务,太便捷了,用完后就一个字,爽!”这是酒泉市民对“掌上电力”的真实评价。
据介绍,“掌上电力”涵盖“我的消息”、“用点查询”、“网点导航”、“支付购电”、“服务定制”、“业务办理”6大模块19项子功能。客户注册登录之后,只要动动手指,就可以方便地使用多项用电服务功能。例如,客户可以查询自家每月的电量电费情况,通过在线支付购电、电费余额预警、计划停电等信息订阅服务,在线客服还能及时响应客户诉求,提供智能用电服务,帮助客户合理选择用电方式,降低电费支出。
“这个操作很简单,您只要在手机安装客户端,输入户号或手机号、密码等信息登录,即可获得居民用电相关服务,而且一个注册客户可以绑定访问多套住房的用电情况,支持代交电费及异地交电费,客户能同时为家人、朋友交电费,将所在地切换到相应地区后,可实现跨省交电费功能。”
“这个功能实在是太好了,这样我就可以随时查询到给我爸妈家的电费余额,按时帮他们交电费了。他们岁数大了,以前总是要把户号写到纸上,跑到营业厅,请工作人员帮忙交费。这下可方便多了!”在酒泉市南关营业厅安装了“掌上电力”的孙先生连连夸赞道。
“‘掌上电力’为供电服务提供了新的互动服务渠道,使供电服务更贴近老百姓的生活,真正将便民服务落到实处。”该公司营销部负责人评价。
千方百计做推广:赞
“掌上电力”让用电客户享受到了便捷的服务,那么,下一步,怎么能让其发挥更大的效应、更好的为广大客户服务呢?
对此,公司采取了点多面广的“三步推广法”――一讲二发三宣传。“我们这样推广的目的是为了使‘掌上电力’更容易被广大用电客户接受,更好地为客户提供便捷的服务。”公司营销部负责人说。
据营销部相关人员介绍,所谓“讲”,就是要求所有窗口人员在手机安装“掌上电力”客户端。在客户办理完业务后,营业员主动向客户宣传介绍、演示“掌上电力”的相关功能。此举不仅营造了营业厅的互动氛围,还增加了客户的兴趣。不少客户看到营业员的演示后,主动要求营业员帮助他们在手机上下载并安装“掌上电力”客户端。
再说“发”,就是利用客户经理走访客户的机会,将“掌上电力”使用手册送到客户手中。公司针对居民客户反映代收电费看不到用电明细的问题,着重宣传“掌上电力”的电费电力查询功能,吸引客户使用,培养客户的使用习惯。“动动手指,电费电量随时看,再也不会错过交费期限!”“不用排队,足不出户,即可随时办理用电业务!”亲身体验“掌上电力”的客户欣喜不已。据悉,“掌上电力”推广活动开展以来,公司已发放使用手册万余本,现场安装4600余人次。
最后就是“宣传”,“由于‘掌上电力’的受众为手机客户,我们除了在营业厅发放宣传手册之外,还利用公司现有网站、微博媒体平台深入推广,并主动出击,积极与酒泉日报社联系,通过酒泉日报微信公共平台做宣传。”公司营销部负责人介绍。公司及各县公司门户网站上都发布通告,对“掌上电力”进行推广,并与客户在微博及网络论坛上积极互动,对客户在安装、使用过程中的疑问进行及时解答。
除此之外,目前,公司还加强了对内部员工的宣传,积极动员员工注册使用“掌上电力”,营造出“人人是窗口,个个做宣传”的氛围。
智能服务进万家:顶
市民的称赞是鼓励,更是动力。为满足服务客户智能化、互动化、多样化的用电需求,公司正不断加强科技创新和信息化建设,并依托现代科学技术,进一步从提高电能质量、提升服务水平两个方面,为客户用电提供方便。
据笔者悉,今年公司投资9514万元用于强化配农网建设改造力度,旨在提高电能质量,解决配农网低电压、卡脖子问题。公司针对分布式电源迅速发展的新形势,构建以客户需求为导向,精简办电程序,坚持“一次告知、手续最简、流程最优”的原则,实行“一证受理”,以方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,提高客户满意度。
今年以来,公司从“8小时窗口交费服务”到“24小时自助交费机服务”,突破了用户交费购电的时间限制,智能卡表推广后,与邮储银行等第三方机构的合作,又突破了购电的地域限制,“十分钟交费圈”的建立,进一步突破了代收业务无法写卡的技术限制。
全力打造“十分钟缴费圈”,多渠道拓展社会化缴费方式,共投资140余万元,按照国网标准新建峪泉营业厅,在新城、文殊、峪泉安装自助缴费机,方便了用户缴费。并与农商银行协商代收业务,计划设置19个街区农商银行缴费网点,以解决客户缴费难的问题,最终实现市区全覆盖,实现新城镇、文殊镇、玉泉镇村村缴费点。同时精心配置移动POS机拓展缴费。对于部分远程费控表开通中国邮政银行代收业务进行缴费。全面推广“掌上电力”手机APP应用。(王丽娟 刘谨文)
信息来源:国网甘肃省电力公司