河南洛阳供电公司:“五心”服务为客户
“大姐,您大老远来,先坐下喝杯水,我们先对您家的表计进行校验,过程中有什么不明白的地方,您尽管问就好。”11月2日,面对�河区居民宋大姐对电表的疑问,洛阳供电公司计量中心检测检验班张大玲、程杨乐就家用电表校验过程作了热情解答。
原来,自从宋大姐家中更换了新智能电表,电量比以前提高了,她怀疑是电表出了问题。一个半小时后,检定结果显示,电能表误差值接近于零,完全符合国家计量检定规程要求,电能表合格。又经过检定员小程细致有针对性地解释,宋大姐满意地笑着说:“这次我对电表放心了,谢谢你们这么耐心给我讲解,供电公司服务真周到!”
为进一步提高优质服务水平,不断增强社会责任履行能力,主动承担和谐社会建设的政治责任和社会责任,洛阳公司开展“你用电我用心”供电优质服务活动,用“五心”――细心、虚心、耐心、爱心和热心来服务客户。
对于高危、重要客户,洛阳公司实行跟踪服务,及时了解供电需求,排查隐患故障,为客户排忧解难,确保每月定期走访两个大客户;大力宣传新“三个十条”及用电常识,结合秋季安全大检查,不断深化电力服务进社区、电力顾问进企业、流动服务进乡村等特色服务举措,为广大电力客户提供真诚服务、专业服务、便利服务,送服务上门,送安全到户;发挥团员青年志愿者作用,每月利用周末半天的时间,对供电区域内的孤寡老人、老弱病残、困难户和烈军属积极开展爱心服务,义务为困难户家庭维修室内线路,更换节能灯、插座、保险、护套线等,并在服务后填写《优质服务专项活动记录》,明确客户信息和满意度,真正让弱势群体感受到了电力人的关心和温暖。
同时,洛阳公司通过“亮身份”“亮职责”“亮承诺”三亮活动,激励广大党员忠诚履责、真情奉献,为民服务、创先争优;在所有与客户服务相关的岗位推行供电服务“十字金言”,即在与客户沟通交流时强制使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”,通过服务礼仪的培训和强制要求提升员工服务技巧和服务能力,为客户带来更加温馨的服务感受。(张静 刘云龙)
信息来源:国网河南省电力公司