济源供电公司:查治短板提升服务质量
2015-10-12 00:00:00 来源:英大网 杨战营
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电力18讯:
10月12日,济源供电公司营销服务人员深入到虎岭产业集聚区,就当前供电服务现状进行实地调研,查找服务短板,完善相关举措,促进服务质量持续提升。
济源供电公司以客户需求为导向,从强化内部管理着手,以“内转外不转”为基础,紧盯服务短板,持续提升供电服务质量。坚持人性化的服务方向,对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访,及时发现存在的问题和不足,完善措施、改进提高。强化营业窗口服务质量控制,突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设,以围绕客户查找薄弱环节,深挖服务短板为重点,着力提高服务意识和能力素质,全面兑现供电服务承诺;完善服务集聚区电力建设常态长效机制,通过电话回访、上门走访等方式,主动深入到全市40家重要用户,对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行回访,将客户反馈的意见和建议逐一登记在册,制定具体整改措施,提高电力保障能力;主动与电力客户加强沟通,广泛征求意见和建议,自觉接受社会各界监督,及时改进服务举措,提升供电服务水平。
同时,济源供电公司采取突击检查、暗访客户及基层供电所等方式,对服务窗口明察暗访,针对客户关注和反映的焦点问题,找准服务质量“短板”,治理薄弱环节,优化供电服务措施,为提升供电服务水平创造良好条件。
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