国网寿宁供电员工主动上门提高服务质量
2015-10-12 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李腾飞 报道 10月9日,寿宁供电公司组织党员服务队对辖区内重点企业进行走访,详细了解企业用电及供电服务情况,并就如何搞好优质服务,听取企业的建议和意见。
走访中,服务队的队员们与客户就用电业务、能效服务、安全用电等供电服务需求进行交流座谈,深入了解企业生产、用电情况及潜在的电力需求,为企业节能降耗,降低成本出谋划策,提供技术支持。队员们详细的向客户介绍秋、冬季供用电形势、用电负荷分布情况。同时,为保证意见建议的真实性和客观性,该公司还印制了客户满意度测评意见征询表,对停电、电压情况,窗口服务态度、故障抢修等内容进行调查。
据悉,近年来为给企业提供良好的供电服务和电力保障,该公司建立了一对一联系机制,加强与重要客户的联系沟通;建立重点工程跟踪服务档案,了解客户的用电需求;开辟绿色通道,优化业扩流程;定期上门为客户用电保驾护航,持续提升客户满意度,进一步拉近电力部门与用电客户的距离,架起了企业与客户之间沟通的桥梁。
周小博
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