2016年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

    一、基本情况

    （一）收到有效信息情况

    2016年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2391件，环比减少3.24%。

    按诉求性质分类，投诉98件，占4.10%；举报15件，占0.63%；咨询2160件，占90.34%；表扬、求助、建议等其他方面118件，占4.93%。

    按反映渠道分类，12398电话2306件，传真7件，电子邮件46件，其他32件。（2016年5月收到有效信息情况见表一）

表一 2016年5月收到有效信息情况 单位：件