2015年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
2016-02-04 00:00:00 来源:国家能源局
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电力18讯:
一、基本情况 2015年,国家能源局各派出机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息29569件,同比增加2.73%。 按诉求性质分类:投诉1666件,占有效信息的5.63%,同比减少8.56%;举报105件,占有效信息的0.36%,同比减少29.05%;咨询25351件,占有效信息的85.74%,同比增加3.14%;表扬、求助、建议等其他方面2447件,占有效信息的8.28%,同比增加9.53%。 按反映渠道分类:12398电话28919件,传真137件,电子邮件229件,其他284件。(2015年收到有效信息情况见表一) 表一 2015年收到有效信息情况 单位:件
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