2016年1月12398能源监管热线 投诉举报处理情况通报
一、基本情况 2016年1月,国家能源局各派出机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息2452件,环比增加0.62%。 按诉求性质分类:投诉106件,占有效信息的4.32%;举报16件,占有效信息的0.65%;咨询2141件,占有效信息的87.32%;表扬、求助、建议等其他方面189件,占有效信息的7.71%。 按反映渠道分类:12398电话2364件,传真11件,电子邮件32件,其他45件。 二、分类情况 2016年1月收到的有效信息中,电力行业类2066件,占有效信息的84.26%;石油天然气行业类83件,占有效信息的3.38%;新能源和可再生能源行业类26件,占有效信息的1.06%;其他事项277件,占有效信息的11.30%。 国家能源局各派出机构12398热线收到的投诉举报主要集中在电力行业,共111件。从业务分类情况看,供电服务方面85件,占投诉举报的76.58%;市场准入方面4件,占投诉举报的3.60%;电力安全方面3件,占投诉举报的2.70%;电力交易方面1件,占投诉举报的0.90%;成本价格和收费方面1件,占投诉举报的0.90%;其他事项17件,占投诉举报的15.32%。 三、分布情况 2016年1月,从收到的有效信息数量看,贵州、山东、河南排在全国前3位;从投诉举报数量看,湖北、广东、山东排在全国前3位。 四、办理情况 根据国家有关法律法规规定,国家能源局各派出机构对2016年1月收到的122件投诉举报中,属于能源监管职责范围的119件进行了受理,占投诉举报量的97.54%;不属于监管职责范围的3件不予受理,占投诉举报量的2.46%。对于不予受理的投诉举报事项,国家能源局各派出机构已及时进行了转办。 截止到2016年1月31日,1月份受理的投诉举报已办理完毕64件,占投诉举报受理量的53.78%;其余事项按照程序正在积极办理中。 五、主要问题 群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是石油天然气行业。 电力行业在供电服务、市场准入、电力安全等方面存在的问题:一是部分地区雨雪天气造成故障停电频繁,停电抢修时间较长;二是部分地区冬季用电负荷增长,部分线路末端电压偏低,影响用户正常生活;三是个别地区电力设施与建筑物安全距离不符合要求、线路破旧老化,存在安全隐患;四是个别承装(修、试)电力施工企业跨地区作业时,未按规定向监管机构办理备案手续,并涉嫌资质造假等问题。 石油天然气行业方面,群众反映的问题包括:个别石油天然气企业存在产品质量问题,工作人员服务态度不好,办事效率不高等。 |
相关新闻:
-
无相关信息
- 陕、宁、青电网企业政府性基金
2019-02-24
- 国家能源局2017年度全国光伏发
2019-02-17
- 独家|江苏电力市场监管办法:电
2018-08-04
- 解读《2018年四川电力交易指
2018-05-03
- 西北能监局发布宁夏电网新能源
2018-04-26
- · 贵州能源监管办启动贵州提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管工作
- · 南方能源监管局监管约谈广西水利电力建设集团有限公司
- · 西北能源监管局进一步安排部署电力行业防汛抗洪工作
- · 西北能源监管局赴华能照金煤电有限公司开展电力安全生产标准化建设工作现场督导抽查
- · 华中能源监管局通过“好差评”工作提升政务服务水平
- · 湖南能源监管办推进春节期间12398能源监管热线投诉办理工作
- · 对接需求 精准施策 河南能源监管办积极开展蔬菜大棚产业扶贫活动
- · 优化用电营商环境 提升获得电力水平——西北能源监管局召开2019年度供电监管工作会
- · 甘肃能源监管办开展承装(修、试)企业现场监管检查
- · 江苏能源监管办调研用户受电工程“三指定”行为等共性问题治理情况