国网安徽电力业扩报装业务实现提速增效

　　“电是很专业的，作为引进项目，我们不放心，联系大客户经理，他不仅详细解释了简化用电报装的新举措，还全过程上门服务、帮忙把关，让我们非常感动。”1月12日，安徽池州供电公司收到了池州世纪金源项目管理公司专门寄来的感谢信，字里行间是对供电公司业扩报装工作提速增效的肯定。

　　2015年，国网安徽省电力公司以客户需求为导向，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式，全面推进业扩项目提速增效。全省全年完成新装增容162.84万户，同比增长11.81%，完成容量2359万千伏安，同比增长31.26%；高压客户平均接电时间68天，其中电网环节平均时间14天，比承诺时间下降60%。

　　国网安徽电力从业务受理开始，全面增强客户从速办电体验。坚持手续最简、流程最优原则，将用电申请资料减少60%，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行“一证受理”。同时，履行“一次性”告知，推行现场申请免填单，实施同城异地受理。

　　在业扩报装流程上，国网安徽电力对高、低压业扩项目办理流程实行全面压缩。高压方面，将原一个环节结束后才开展下一环节的“串行”工作模式改为“并行”或“跳行”，高压普通客户业务环节压缩达40%以上；对低压业务，实行预约式服务，业务环节压缩80%以上。

　　凌辉是安徽铜陵银利科技有限责任公司总经理，听说市属经开区配套服务做得好，便在经开区新建了一家机械器具生产企业。“原以为至少要等上一个月，没想到从报装到送电只用了17天时间，供电服务真高效。”当月申请、当月用电，凌辉一脸的惊喜，现在的他不仅对园区环境满意，更对供电服务叫好。

　　“客户享受到高效服务的背后是我们实施内转外不转的结果。”国网安徽电力营销部营业处处长欧阳昱表示，为让客户尽早用上电，国网安徽电力在简化业务受理手续、压缩报装流程、提升供电方案编审效率的基础上，建立了横向工作链条，相关部门共同参与业扩报装停（送）电计划的编制，35千伏及以上业扩业务按月计划整体平衡，10千伏业扩业务按“随到随报、随报随批”滚动纳入周停电计划。同时，推行带电作业，充分考虑存量、增量客户的共同需求。

　　国网安徽电力还优化业扩电网配套工程运作机制，综合分析诊断电网规划，结合客户工程送电时间，整体规划主、配网工程建设进度，确定近、远期电网保障方案，对项目实施预先安排，提前启动；并就企业内部计划安排、物资供应、建设进度方面的业务协同运作进行了全面规范，从“职责、制度、流程、标准、考核”着手，建立了完善的业扩电网配套工程项目运作机制。（游垠 陈巍巍 周永刚）

　　信息来源：国网安徽省电力公司