国网安徽电力压缩业务流程 提升办电体验

　　“大客户经理为我们详细解释了简化用电报装的新举措，全过程上门服务把关，让我们非常感动。”1月12日，安徽池州供电公司收到了池州世纪金源项目管理公司专门寄来的感谢信，肯定供电公司的业扩报装工作。

　　国网安徽省电力公司以客户需求为导向，构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式，全面推进业扩项目提速增效。去年，全省完成新装增容162.84万户，同比增长11.81%，完成容量2359万千伏安，同比增长31.26%；高压客户平均接电时间68天，其中电网环节的平均时间为14天，比承诺时间减少60%。

　　国网安徽电力提升客户从速办电体验，坚持手续最简、流程最优原则，将用电申请资料减少60%，并实行一证受理。该公司履行一次性告知，推行现场申请免填单，实施同城异地受理。在业扩报装流程上，该公司压缩高、低压业扩项目办理流程。高压方面，将一个环节结束后才能开展下一环节的“串行”工作模式改为“并行”或“跳行”，高压普通客户业务环节压缩达40%以上；低压方面，实行预约式服务，业务环节压缩80%以上。

　　“客户享受高效服务，是我们实施内转外不转的结果。”国网安徽电力营销部营业处处长欧阳昱说。该公司在简化业务受理手续、压缩报装流程的基础上，建立横向工作链条，相关部门共同制定业扩报装停（送）电计划，35千伏及以上业扩业务按月计划整体平衡，10千伏业扩业务按“随到随报、随报随批”滚动纳入周停电计划。该公司推行带电作业，充分考虑存量、增量客户的共同需求。

　　国网安徽电力还优化业扩电网配套工程运作机制，综合分析诊断电网规划，结合客户工程送电时间，整体规划主、配网工程建设进度，确定近、远期电网保障方案。该公司全面规范企业内部计划安排、物资供应、建设进度等方面的业务协同运作，从职责、制度、流程、标准、考核着手，建立完善的业扩电网配套工程项目运作机制。