国网客服中心荣获2015年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越语音服务奖
金秋十月,丹桂飘香。10月20日,2015客户世界年度大会在北京召开,并在当晚举行了2015 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼,国网客服中心荣获2015年度中国最佳客户中心卓越语音服务奖,国网客服中心信息技术部主任杨维荣获“中国最佳客户中心管理人”称号,国网客服中心参会代表并在会上作了题为“国家电网95598全员积分激励的创新实践分享”的主旨发言。这是该中心继今年8月在 2015中国(第十一届)呼叫中心行业峰会上荣获“2015年度最佳呼叫中心”荣誉称号后,年内又一次获得行业殊荣。
经过三年的建设发展,国网客服中心顺利建成了南、北两个95598服务园区,目前可满足4600个座席同时在线服务,支持单个分中心4000路并发电话通话,每日可承载100万通电话呼入,初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心始终坚持一手抓建设发展,一手抓运营服务,无论是妥善应对超强台风、暴雨、高温等极端恶劣天气带来的话务峰涌,还是保障国家重要会议、重要赛事供电服务,始终保持95598稳定运营、优质服务,各项运营指标行业领先,运管体系日趋完善,服务质效不断提升,客户满意度稳步提升。
据悉,“金耳唛杯”在呼叫中心行业中有着极高的含金量,是呼叫中心行业发展的风向标,每年在客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议――客户世界年度大会进行颁奖。该奖项的评选由权威的第三方行业研究和发展平台――客户世界机构主办。
信息来源:国家电网公司客户服务中心
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