山东费县公司获全国“用户满意企业”

11月29日，从2020年满意中国年会获悉，国家能源集团山东费县发电公司荣获2020年度全国“用户满意企业”的荣誉称号。

满意中国年会由中国质量协会举办，今年会议主题是“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”。今年该公司围绕“创建世界一流示范单位”总体目标，全面推动“三型企业”建设，通过发挥能源产业优势打造引领型企业、通过开拓市场降本增效打造价值型企业、通过改革创新打造创新型企业，有效提升了企业运营能力。

面对日益激烈的电量市场竞争环境，该公司坚持诚信经营、诚信立业的理念，不断营造诚实守信、公平竞争的市场环境，通过人性化服务巩固现有客户，以政策营销引领全员营销、智慧营销、全方位营销的模式挖掘潜在客户，实现协调性营销向竞争服务型营销的转变；定期开展电力市场调研，协调与电网的关系，利用座谈会等方式收集顾客的信息，确定顾客的要求，反馈顾客对本公司安全运行、电能质量、设备可靠性、蒸汽品质等方面的评价信息，在客户内树立了品牌。

疫情期间，该公司与客户充分沟通，了解企业在生产运营方面存在的困难，采取多种措施缓解客户资金压力、提供能源技术支持，助力中小微企业复工复产，赢得良好声誉；委托第三方开展开展客户满意度调查，客观了解客户对服务过程中的评价，持续提升人性化服务等水平，客户满意度得分高达84.4分。该公司将以提供可靠的能源服务为核心产品，以品质赢得市场，靠诚信获得尊重，履行社会责任，打造品牌引领型企业。