国网四平城郊供电公司多举措擦亮为民服务窗口

　　为进一步提升优质服务水平，形成规范的常态服务机制。近日，国网四平市城郊供电公司采取多项措施，大力提升供电服务水平，确保服务窗口“纤尘不染，明亮如镜”。

　　为增强供电服务意识，不断提高服务水平，近期，国网四平市城郊供电公司不断完善优质服务长效机制，积极采取多项措施，开展创建“零投诉”服务窗口活动。一是制定“零投诉”风险预控，成立“零投诉”领导小组，发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等，积极做好部门间协调、客户沟通等工作，确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”。二是加大“零投诉供电服务窗口”创建活动宣传力度，充分利用分公司内部网络、墙报专栏等方式方法，对创建进行宣传发动，使创建活动的意义深入到每个员工心中。三是进行计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，及时将发生故障的停电原因告知客户，使客户及时掌握供电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解。四是畅通客户报修服务体系，做到“电话叫、电工到”，以最快的速度到达故障报修现场。五是不断增强员工服务意识，强化规范优质服务理念，提高文明服务水平，规避服务中可能出现的矛盾，坚决不与客户发生争执、激化矛盾，努力创建“零投诉”服务窗口。