国网四平城郊供电公司优质服务提质增效

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 “提交用电申请的当天，供电部门便指派了计量人员到现场进行勘察，紧跟着就装表接电，现在的供电服务真是又快又好。”6月26日，客户对四平城郊供电公司优质高效的服务赞不绝口。

　　为进一步改善城乡居民用电环境、提升供电优质服务水平，国网四平市城郊供电公司狠下功夫制定和完善了一整套供电优质服务举措，严格业务受理零拖延、客户沟通零距离、服务质量零差错、服务管理零投诉、便民服务零利益的“五零”标准，精简业务流程，简化办电手续，强化制度执行刚性，严管强责，力求及时、高效服务广大用电客户。以提升窗口服务人员综合素质能力着手，定期对从业人员进行业务培训、考试，完善营业大厅查询设备、雨伞架、便民服务箱等服务设施建设，营造温馨便捷的服务环境。进一步规范窗口作业人员管理，提高从业责任意识，对客户的合理诉求快速反应、妥善处理。精简办电业务流程，对手续齐全、合规的申请现场处理，及时办结。该分公司严格首问责任制、限时办结制等窗口制度执行，推行多种业务一个窗口联动化办理机制，切实解决了客户用电难题，赢得了客户满意。

周小博