鸡泽供电公司实施六项举措全面提升供电服务满意度

　　为进一步做好供电服务工作，提升客户对供电行业的满意度，近日，鸡泽供电公司加大服务工作管控力度，持续创新管理方法，不断丰富服务内涵。

　　一是该公司班子定期下基层组织专题活动，重点宣贯供电服务行为规范、职责等规定，让从业人员时刻绷紧服务这根弦；同时，有针对性的结合服务案例，剖析成因及拟定改进与加强措施。二是加强礼仪教育培训。邀请专业人员对营业厅人员进行礼仪业务内容培训，提高窗口岗位人员的服务意识和精神面貌。三是开展月度评星活动。为弘扬服务精神、标榜身边服务典型、促进服务工作提升。定期在基层供电所的营业厅服务人员和现场服务人员之间开展推行评比“服务之星”活动。四是设立供电服务专职。在全县9个客户中心开展推荐、考核的形式，在每个供电所指定一名具有强烈工作责任心、丰富的业务素质和良好的沟通协调能力员工任供电所服务专职。五是扎实开展服务宣传。利用各类节假日及重要时期，组织开展用电服务业务咨询活动，现场散发传单和接受业务咨询。六是建立双维管控机制,推行“奖惩考核”和“工作约谈”的双维管控机制。对供电服务工作表现突出的，公司给予考核奖励，对工作表现较差且引起投诉的人员采取“约谈”方法，传递压力，促进服务人员的主观意识改变。