河南漯河供电公司：优质服务助力电商发展

　　11月10日，漯河供电公司组织客户经理、营销专责、供电服务人员走进东兴电子商务产业园，进一步了解客户产业模式，面对面真诚沟通，有针对性地协调解决企业反映的热点、难点问题和用电需求，不断提升供电服务质量。

　　漯河东兴电子商务产业园是漯河市电商龙头产业，随着“互联网++”时代的到来，互联网经济已经融入社会生产生活的各个方面，电商企业成为顺应社会发展的又一重要客户群体。漯河公司高度重视电商客户的安全用电服务，根据漯河市政府关于《加快电子商务发展的实施意见》和“双11”保电需求，制订保电预案，落实保电措施，集中开展用电安全检查，帮助企业检查用电设施，排查安全隐患；深入企业配电室、生产车间，指导客户安全用电，对有安全隐患的部位进行详细检查，督促企业尽快整改，确保企业安全可靠用电；“双11”期间，做到人员、车辆、设备24小时待命，对电商客户的电力需求做到反应敏锐、行动迅速、全力支持、责任到位；提前谋划，在十月份审定线路计划检修书时，特调整线路检修计划书，推行人性化服务，全力保障电商顺利完成“双11”购物狂欢节的物品生产、配送。

　　近年来，漯河公司高度重视优质服务工作，全力服务企业发展。为进一步沟通服务渠道，全面掌握客户用电需求，及时解决客户用电困难，提高供电服务质量和客户满意度，漯河公司对该市10家市直企业、30家重点企业、50家中小企业和100家小微企业实行“管家式”服务，与用户建立长效联络机制和协调沟通渠道，电力管家工作组涵盖该公司领导、总经理联络员及营销、调度、计量、运维等多个专业成员，通过团队协作与分包企业建立“一对一服务，心连心沟通”的联系机制，切实为用户所想，急用户所急，为用户办实事。通过定期走访，有针对性地协调解决企业反映的热点、难点问题和用电需求，不断提升供电服务质量，着力解决供电服务“最后一公里”问题。（杨化冰 王银慧）

　　信息来源：国网河南省电力公司