无为供电公司开展高低业务集中回访活动

　　中电新闻网讯 通讯员 激 扬 报道 为进一步规范业扩报装流程，确保业扩报装系统信息正确和时限满足国家电网公司和省公司的要求，进一步增供扩效，提升客户对业扩报装的满意率，规范员工服务行为和服务态度。安徽省无为供电公司于近期内在全县开展对高低压业务进行集中回访 活动。

　　这次开展回访业务主要分类有：高压业务：新装、增容、暂停、启用、更名过户、销户、改类等业务。低压业务：居民新装、居民增容、居民更名过户、居民销户、居民改类、非居民新装、非居民增容、非居民更名过户、非居民销户、非居民改类、临时用电新装、临时用电销户。

　　回访流程采取：一是各单位按照业扩报装流程进行系统与现场的操作，流程归档后24小时内，公司营销部将组织进行集中回访；二是配网抢修指挥中心负责对居民新装、居民增容、居民更名过户、居民销户、居民改类、非居民新装、非居民增容、非居民更名过户、非居民销户、非居民改类、临时用电新装、临时用电销户等业务进行回访；三是公司用电稽查人员负责对高压业务中的新装、增容、暂停、启用、更名过户、销户、改类等业务，进行集中回访；四是配网抢修指挥中心和用电稽查人员务必回访到每位客户，第一次回访不成功，在第一次回访后3个小时内进行第二次回访。回访客户按照业务受理工作单的联系方式进行回访客户，同时核对联系方式是否正确。；五是公司营销部业扩专责负责每天15时前将当天的高低压业扩已归档的流程，发送给配网抢修指挥中心和用电稽查人员；六是配网抢修指挥中心和用电稽查人员每天上午9时前将回访的相关信息报表进行反馈。

　　回访内容：一是业扩办理时限是否满足国家电网公司和省公司的要求；二是业务办理人员服务态度；

　　三是有无“吃拿卡要”等行为；四是客户满意度。

　　无为供电公司对这次回访活动将严格遵守“十项承诺”和“十个不准”规范服务行为，杜绝“吃拿卡要”等现象。同时，公司营销部在回访过程中，一旦发现存在违规违纪等行为，将书面告知公司纪委进行查处。

周小博