通榆客服中心"三访三查"提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 感谢配合，您对供电公司业扩报装服务是否满意，还有什么意见……”11月5日，通榆客服分中心来到铁西纸厂和益发合大豆有限公司，征求对供电服务的意见。这是通榆分中心开展“三访三查”活动的一项内容。

　　客户服务中心通榆分中心为进一步提升供电优质服务水平，强化服务监督，近日开展了“三访三查”活动。一是明察暗访，查服务质量。纪检监察部每月对2个变电站、1个营业厅以及计量中心、95598等窗口单位进行不定期明察暗访，重点检查首问负责制执行情况、业务熟悉程度等，并实行检查结果公开、处理结果公开。二是深入走访，查服务短板。组织人员深入政府机关、企事业单位和居民社区，通过问卷调查、召开座谈会等方式广泛征求客户对电力服务的建议和意见，查找服务短板，结合实际制定整改措施，并请客户监督执行。三是跟踪回访，查客户满意度。针对客户提出的意见和建议，指派责任部门整改后，及时对客户进行回访，掌握其对整改结果的满意度。

周小博