雷山供电:“微”动力助推服务大提升

　　本网讯 妈妈说：微信是晒娃;单身狗说：微信是摇一摇;无聊的人说：微信是附近的人;商家说：微信是“抢红包”……微信是当下被广泛使用的一款手机应用软件。用户通过手机网络发送语音、图片、视频和文字等多媒体信息，实现实时互动交流。2014年以来，贵州电网雷山供电局把微信平台和供电服务有效结合起来，推出“雷山供电局”公众号。一年多来，作为县级供电企业的自媒体,“雷山供电局”公众号，在树立企业的良好形象，提高企业的社会影响力方面，为企业的发展带来较大变化，已经成为优质供电服务的大帮手，在生产、营销、基建、政工各项工作中取得了实效。

　　应时而生，服务新举措

　　随着微博、微信的广泛运用，广大居民群众生活在不经意间打上了“微”烙印。如果能利用微信平台做好供电服务，从传统灌输式转为互动式，打造新的供电服务举措，供电服务也会更加深入人心。

　　雷山供电局历来高度重视新闻宣传工作，重视利用包括微信在内的网络媒体加强与群众的交流互动。经过深入了解微信公众服务号与订阅号的功能区别，并斟酌分析各自利弊，最终确定以公众号为主进行打造，2014年2月“雷山供电局”微信公众号正式创建。

　　“以往我们新闻宣传过程中，有些非常紧急的新闻，由于信息发布时效的紧迫性，如果还是传统方式的话，可能会错过最佳时间。”说起“雷山供电局”的创建初衷，平台运维人员文薇道出了她的切身体会。

　　笔者在微信客户端该公众号看到，主页面下方有3个功能板块，分别是“热门推荐”、“电力知识”和“我发现”三个版块，版块下设置有停电计划、安全用电、办理指引等11个栏目，方便用户随时随地查看。

　　精心运维，宣传新手段

　　平台虽然搭建起来了，但是如果不精心运维的话，也不能达到好的效果。为做好运维工作，雷山供电局将该工作列入了新闻宣传工作考核办法中进行管理，建立健全了审核、编辑、写稿等方面的工作机制和工作职责。微信平台挂靠局办进行管理，安排1人进行专人维护，部门和供电所建立了相应的通讯员队伍。

　　在内容上，主要是对该局电力供应、安全生产、经营管理、电网建设、优质服务、企业文化、党建和精神文明建设、本地人文风情等方面内容为主。

　　“有时候为了编好一条微信，得策划很久。”在负责编制微信的文薇看来，新媒体要做好，要体现在“快、短、新”三个字上。她认为，和其他媒体不一样的是，在微信内容面前，我们是编辑，同时也是作者，也是读者，既然我们也不喜欢看那些古板老旧拖沓的内容，其他人怎么会喜欢呢?微信不是你做什么别人看什么，而是别人喜欢看什么我们做什么。

　　快，就是要紧跟时下热门话题，热点新闻，甚至是新出台的各种新规新政。笔者在“雷山供电局”微信公众号上看到，“[佳节思亲]人与月 情与歌”、“2015年中国苗年活动具体时间出来啦，你真的算好时间了吗”……这些微信都是密切联系节假日或当地人文风俗推出的。

　　短，字面意思就是篇幅短!新媒体强调“轻阅读、重图片”，文字不用面面俱到，留给读者思考的空间。所以简单的文字和及时的图片更能吸引读者的眼球。同时，运用好微视、音乐等多种展现方式，也能增加用户的阅览兴趣。在“雷山供电局”微信公众号上，多期微信采用了大篇幅的图片，配上最通俗易懂的文字，力求简洁明了。

　　新，在文薇看来，就是新思维、新语言、新表达。微信的传播，有别于报纸、杂志、甚至是网络，微信制作过程中，要善于用网言网语，懂得借势，使供电新闻的传播内容有价值。“雷山供电局”微信公众号里面的“职工文苑易老师推推”就是一档比较活泼、新颖的栏目，深受用户和职工喜爱。

　　成效初显，工作新模式

　　“一个用电小疑问，本来想跑趟营业厅，谁知道在微信上就问到啦。” 提到“雷山供电局”微信，今年32岁，家住雷山县永乐镇的杨文文连声赞道：“做得好!”。2014年12月，杨文文对自己家的电费不是很了解，抱着试一试的态度在微信上随便问了问，谁知道不到一天就在微信端收到了清晰的回复，他心头十分的满意。

　　“我们的微信拉近了我们与用户的距离，拉近了我们与我们的距离，拉近了我们与领导的距离。”文薇说，让她记忆犹新的是今年5月洪灾的抢修复电过程中，小小微信起到大作用。

　　5月26日晚22时至27日10时，贵州省黔东南州雷山县遭到暴雨袭击并引发洪涝灾害，导致县城与周边乡镇的一些道路被洪水冲断，供电设施不同程度受到损害。洪灾面前供电局员工做了哪些工作?受灾区供电恢复情况如何?抢修复电过程中的感人事迹……这些都是大家关心的内容。“贵州电网公司全力应对黔东南大范围暴雨灾害”、“5.27特大洪灾后南网人的一天”、“雷山供电局5.27洪灾抢修复电快报”、“抢修日记”等27篇微信及时推出，让大家了解到抢修情况，了解到供电员工的艰辛，不由得为供电员工点赞。其中《爸爸妈妈在，哪都可以过六一!》把供电员工抢修和“六一儿童节”结合起来，供电员工忙于抢修无法陪小朋友过节的图文，让大家深受感动。在当时粉丝数仅有200余人的情况下，微信消息累计阅读量达8千余次，转发收藏人数量近500余次。在这场抢修复电过程中，“雷山供电局”微信成为及时传递信息、宣传供电服务的有效平台，发挥了重要的作用，也凸显了信息化时代的新特点。

　　2014年该局获得盖洛普公司供电服务第三方客户满意度测评100分的优异成绩，这其中也有“雷山供电局”的功劳。截止到10月底，“雷山供电局”发布微信400余篇，微信粉丝数373人。今后雷山供电局将推出更多精品，增加粉丝数量，加大宣传力度，增加公众号影响力。一年多来，“雷山供电局”微信号伴随着雷山供电局逐渐成长，和供电员工一道，在苗岭雷山大地上，谱写光明新篇章。(蔡兴文)