真情服务“千户苗寨”――记南方电网公司2011年度工人先锋号雷山供电局西江供电所

电力18讯：    
    雷山供电局西江供电所倾情服务地方旅游业发展，长年坚守在服务旅游业的前线，响应“你用电我用心”的品牌口号，用心履行社会责任，服务旅游业发展新跨越，真真正正发挥了“电力先行”的作用。特别是2011年以来，围绕创先争优活动的开展，创新方法，突出特色，取得了良好的成绩。1月17日，在中国南方电网有限责任公司隆重表彰荣获2011年度工人先锋号、先进工作者、技术能手中，贵州电网公司雷山供电局西江供电所荣获了“南方电网公司2011年度工人先锋号”荣誉称号。

    服务紧跟步伐

    中国千户苗寨---西江位于贵州省雷山县东北部，全镇辖21个行政村，58个自然寨，共有5929户，总人口24796人。

    第三届省旅发大会在西江成功召开后，县委、县政府高度重视西江旅游品牌的推介，同时注重文化品牌的打造，实施了以“吃农家饭、住农家屋、干农家活、享农家乐”为主题的“农家乐”发展规划，大力发展旅游业，大量外地游客慕名来到西江旅游观光，旅游业已成为当地部分农民增产增收的主导产业。

    各式各样的农家乐及旅社犹如雨后春笋般的出现，用电需求量不断攀升，给景区提供安全、可靠、稳定的电力供应成为了西江供电所的一大考验。为此，多年来该所结合实际面情况，紧扣旅游业发展实际需求，开展各项配套设施建设，以坚守“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”理念，以利民惠民为出发点，切实做好先行军。该县2011年完成对西江电网改造工程总投资178.5万元，并形成了35千伏雷西线（雷山至西江）和35千伏树西线（凯里三棵树至西江）的双电源供电方式，大大提高了西江景区的供电可靠性，为西江景区旅游发展将起到积极的促进作用。

    服务创先争优

    西江供电所以服务旅游业发展为依托，在优质服务上提升水平、在电网建设上加快步伐、在供电营销上强化管理，充分发挥创先争优活动作用，突出创先争优活动的服务功能，拓展服务内涵，提升员工素质，积极总结推广先进工作经验，努力为广大用电客户提供周到、规范、礼貌、热情的服务，把“客户要我服务”的思想转变为“我要为客户服务”的主动行为和习惯，树立良好的供电服务形象。在开展对内“比、学、赶、超”的同时对外“比、学、赶、超”，进一步创新服务理念。旅游业亦是服务行业，在服务旅游业发展的同时，学习其更为精细的服务系统、更为得体服务态度，吸取精华，提升自身服务水平，在服务中比较、学习、追赶、超越，以更优质的服务，助推旅游业发展。

    服务及时到位

    2011年7月至9月，贵州各地降水普遍不足，雷山县发生严重旱情，且持续时间长、受灾范围广，许多河流干涸，水源和可供水量严重不足，人畜饮水非常困难，农作物大面积受灾甚至绝收，群众生活受到严重影响。为减少群众损失，该所把抗旱救灾、保障电力供应作为“为民服务创先争优”活动的重点，以实际行动做好电力供应和为民服务工作，现场解决群众用电过程中遇到的具体困难，全力做好农田灌溉、人畜饮水用电的供电保障工作，做到抽水设备在哪里、电就到哪里，积极支援抗旱救灾，为赶在第一时间完成供电任务，该所员工多次放弃了节假日休息时间连续奋战，确保及时送电。在服务中，西江供电所及时开通“绿色通道”，特事特办。每到“五一”、“十一”旅游黄金周，该所均组织员工提前安排巡视，采取分组分段定人巡视的办法，用数天的时间，对各旅游区线路，进行一次“地毯式”的巡查，清除影响线路安全运行的障碍物，逐一清查线路故障，为各项旅游设施建设提供可靠电力供应。为企业树立了良好的社会形象，也实现了经济效益与社会效益双赢。

    服务在发展中前进

    为了确保当地的用电需求，西江供电所不断通过完善电网结构，提升服务水平，2011年3月始，该所相继完成乌高、北高、开觉、猫鼻岭、白尧、白建、大龙、龙塘、白碧、脚尧低压台区及线路绝缘化改造；新增白水河基地变、白碧新寨变、大龙新寨变、脚尧茶叶基地变、西江污水处理厂专变、新中学专变；新增10千伏白水河养殖基地线路3.791千米、脚尧茶叶基地线路0.574千米、白碧新寨线路 0.52千米。

    截止目前，该所总完成了10 千伏配电线路65.732千米，0.4千伏线路15.7059千米， 0.22千伏线路56.0019千米，10 千伏配变56台，39台公变，17台专变。西江镇所辖片区共计户数5929户，用电户5710户，“一户一表”普及率为99.3%，为西江镇的经济建设和农民的增收做出了应有的贡献。（唐光平）