四平城郊供电公司平西供电所:服务客户无小事 客户满意是宗旨

　　“前天，我来供电所联系用电事宜时，办事人员对我特别热情，领导当即给予了答复，办事人员工作积极，他们的工作作风使我深受感动。”7月4日上午，四平市城郊供电公司平西供电所走进一位用电客户，用最质朴的言语表达了对公司工作人员的无限感激。

　　原来，7月4日下午，这名客户来到平西供电所咨询家中用电方面急需解决的事宜，所长于平泽和营业厅工作人员进行了接待。通过交流，了解到客户来访的原因是因为自家无法正常用电，客户初步猜想是由于拆迁所致，可是又找不出原因具体出在哪里。同时还存在一个问题，那就是自家的供电线路已经老化，无法正常使用，如何进行更换、以及怎样更换都是摆在他面前的难题。工作人员听完客户的描述后，针对无法正常用电问题，先从系统查找原因，经工作人员查看，发现客户家里并不欠费，供电所正常供电。考虑到可能是开发改造没有同意拆迁而被开发商断电，若是这样，建议客户将进户线准备好，抢修人员可以帮忙接电。

　　一个问题解决了，可是室内线路老化的问题该怎么办呢？客户刚刚舒展了一下的眉头又皱了起来。根据公司对设备的产权界定规定，室内线路需由用户自己购买，自行处理。但考虑到客户急需用电，供电人员可以为客户提供免费上门服务。对此，工作人员对客户进行了政策解析，双方达成共识后，抢修人员在最短的时间内为客户室内老化线路进行了免费更换。两个问题都已迎刃而解，客户心里的所有疑问都有了着落，皱起的眉头终于舒展开，看着即将离去的工作人员，他疾步上前满怀感激的道别。

　　服务客户无小事，一件在工作人员看似微乎其微的小事，对客户而言，也许就是头等大事，国网四平市城郊供电公司以行动切实将“你用电我用心”的服务宗旨落到了实处，真正做到了让客户满意。