遮放供电所“一配一”结对，促线损合格率提升

　　本网讯 喊破嗓子不如甩开膀子，针对遮放供电所管辖片区配网基础差、底子薄等问题，遮放供电所不回避、不拖延，主动作为，始终致力于寻求破解之道，坚持认为难走的路是上坡路，以爬坡过坎的雄心，下定决心提升抄表管理水平。

　　9月15日早上一上班，遮放供电所所长左世交、副所长刘国祥，营业班班长赵家贵，抄表员以及各位营业班组成员就在电脑面前查看线损情况。1-8月累计综合线损率7.77%，比年计划指标8.00%下降了0.23个百分点。面对这可喜的成绩，大家脸上都露出了欣慰的笑容。这个明显的效果来源于遮放供电所为查找部分台区线损居高不下、安全隐患多的情况，采取“一配一”方式大力推行供电所办公室人员与抄表人员结对。从而发现、查找和梳理抄表管理中存在的薄弱环节，确保抄表到位取得明显成效。

　　线损管理是一项动态性的长期工作，只有坚持掌握每天的线损动态，及时分析线路上存在的原因，采取相应必要的应对措施，才能提高线损指标的整体水平，并在平时取得好的成绩。针对抄表员实际现场工作能力强，但由于年龄大等原因对采集系统掌握不熟练，该所采取 “一配一”方式，由线损管理员列出遮放所单月抄表线损异常台区，并核对到相应抄表员以及对应抄表日期，抽调办公室人员与抄表人员进行逐一搭配，并严格按抄表例日进行抄表，从抄表过程中找出抄表员抄表落实情况以及抄表台区户表、线路存在哪些异常现象，并做好详细的记录。

　　在结对抄表过程中抄表人员严格执行抄表到每一户表每一用户规定，因遮放片区表计改造属于2010年农网改造安装表计，有的表计安装过高，而有的经过几年的时间，用户房屋建筑等原因，一些表计已被包围到用户家中，这种情况可是相当普遍，为认真落实和完成这项工作，抄表人员可是想尽一切办法。负责弄喜村抄表的冯岩哏旺个头不高。每次为完成抄表任务，都要向用户家借来凳子、梯子甚至有时候直接上到用户家中围墙上。经常入村窜寨，抄表员成了村里的常客。田间地头遇上了，乡亲们都会停下脚步与抄表人员交谈“给是来抄表啦?你们干这个也太辛苦了，天气那么热，那么高爬上去很危险的要注意安全”。有一位差不多40多岁的客户看到我们矮个工作人员在那里准备抄一只挂得较高电表，他直接抬着梯子过来说“来，我上克帮你抄，报给你电度，你那么一小个上那么高太危险了。工作人婉言谢绝了老乡的好意。得到老乡的理解，听到这样暖心的话，干工作的精神瞬间增加了数倍。

　　直面问题 难走的路是上坡路

　　喊破嗓子不如甩开膀子，针对遮放供电所管辖片区配网基础差、底子薄等问题，遮放供电所不回避、不拖延，主动作为，始终致力于寻求破解之道，坚持认为难走的路是上坡路，以爬坡过坎的雄心，下定决心提升抄表管理水平。所长左世交带头到条件艰苦、情况复杂、矛盾突出的最前沿，与基层员工一起抄电表，重点检查内容：是否存在人为调节电量、截留电量、线路隐患等现象;是否严格执行抄表例日制度，是否存在估抄、漏抄、错抄行为;是否严格按抄表路线及抄表时间执行到位;故障表计处理是否到位。用脚步查实情、用实招解难题。既为抄表管理查找症结之处，提出整改措施，也为解决问题开方下良药，更为营销工作打下了坚实基础。

　　在结对抄表工作中，因为保障抄表员存在估抄漏抄行为，遮放所认真落实芒市局要求“抄表员所抄表片区实行半年轮换一次”规定。在抄表过程中时常被客户问起“是不是又要换抄表员了，你不抄我们寨子了，要调去别的寨子抄还是升官了”，对于客户的这些质朴的问话，抄表人员笑着说“没有，我们这次派两个人抄表是为了核实您的电表计量是否准确，是否存在其他安全隐患问题，确保您能安全放心的用电”。在以往抄表过程中，对暴露出个别员工工作责任心不够、电量异常等问题。该所及时加以整改，落实整改情况，并把群众评价、抄表准确率等实际成效作为工作的标尺。该所实施跟抄人员与跟抄台区质量捆绑考核，确保跟抄工作取得实效，实行从发现问题到整改落实的全纪录式闭环管控，强调过程监管，注重问题整改。制定统一考核标准，将负荷平衡、计量管理、临时用电等方面的“包线包台区”检查重点及整改落实情况、推进效果纳入考核，奖勤罚懒，提高管理人员的工作积极性。

　　对于表计计量有异常的，要求当日进行处理，并填写事故原因及处理结果书进行备案，以备后查。该所将不定期进行抄表质量抽查，是否存在估抄、漏抄、错抄行为;是否严格按抄表路线及抄表时间执行到位;故障表计处理是否到位，发现问题及时处理，努力提高抄表工作的标准化和规范化管理水平。统一行动标准，为跟抄工作制定标准化操作流程、奠定常态化管理基础。

　　了解问题 淌深水无需卷裤腿

　　遮放供电所在工作方式上，不走过场不做样子，不卷裤腿淌深水。8月25日，在遮放镇情况较为复杂的户闷台区，所长左世交、副所长刘国祥与结对的抄表员李斌和冯岩哏旺一道走进农户家，挨家挨户核对客户信息，抄查电表示度，查看线路状况，了解用电需求。着重对低压台区的线路安全运行状况、抄核收管理等方面进行深查细究，以"看、听、问、查"的形式，详实掌握台区的低压线路、计量装置以及在抄表过程中存在的问题等信息，并向客户发放供电服务名片。核对台区的用户信息表，包含电价、上月底度、月均电量等数据，用相机和记录本将发现的问题实时记录，并明确分工。下一步，将针对存问题和难点制定措施、对症下药，切实提升抄表管理。

　　在抄表过程中，为落实供电局下发的“德宏芒市供电局2015年营业普查工作方案”在“一配一”抄表工作中会对客户的电能表信息和用户的基本信息，如：客户名、身份证号、电话号码等信息。在落实这些信息时因客户保护个人信息意识不断增强，工作人员时常被客户怀疑是不是冒充供电所的以信息普查为借口来窃取他们的信息资料，待抄表员拿出身份证明、相关文件并解释：收集这些信息是为了存入系统之后每月产生的电费、停电信息以及一些公益活动系统将自动发送到您的手机，让您及时了解所上的业务活动和家中的电费产生情况。绝大部分客户方才愿意提供他们的资料信息。户育村村民岩相保说到“你们这样做么太好了，以前我们看到的都是在寨子里张贴我家欠电费多少，或是听到广播喊某某家欠费多少，具体用了多少电量也不清楚，这样一整么我们了解了自己每个月用多少电，心里明明白白，电费交得踏实。”

　　解决问题 以实际成效为标尺

　　“如何提高抄表质量，有效杜绝估抄、漏抄行为”一直是困扰遮放所管理人员的老大难题，虽然投入了大量的人力、物力，但效果均不佳。随着安风体系建设的深入推进，遮放所别出心裁，借鉴运行部门监督线路巡视到点到位的经验，采用户表与卡片“一配一”，制作蓝色抄表到位卡用于抄表监督。由监管人员采取不定期、不定位的方式，在居民客户表计和专变处放置卡片。如抄表人员发现卡片后并带回，视为抄表到位，并且在考核办法中明确，如果不能发现并带回卡片的，将进行抄表质量考核，直到找到卡片为止。由于放置卡片的随机性及不确定性，促使抄表员只有每块表都抄到位，才能确认自己的抄表范围有无卡片。据所长左世交介绍，6月份发出去的20张卡片均悉数收回，为降低线损，以后每月结合平时客户诉求较多的片区放置卡片，以此促进抄表员切实改进工作，提高抄表质量。

　　“一配一”结对，提高了抄表员责任意识，抄表员每月能够准确抄表，有效的提高了实抄率，全面推动了降损工作。减少了因抄表数据不真实造成线损波动大、线损不真实的现象，也大大降低了因抄表不到位带来的电费风险，进一步起到了降低线损的作用。下阶段，该所还将针对高损台区结合绩效考核实行片区负责制，提高片区责任人提升月线损合格率的工作积极性和责任心，加大日常异常维护消缺力度，进一步提升月线损合格率，有效提升线损管理水平。（孙 华 李 斌）