浙江杭州市萧山供电公司钱江供电所“最美之花”在百姓心中开得那样红
10月13日，一辆电力工程车开到浙江杭州市萧山区宁围街道的一处民宅旁，浙江杭州市萧山区供电公司钱江供电所工作人员走下车，熟门熟路地敲开了“无汗男孩”枫毅家的门，进行例行的发电机检查。枫毅是先天性无汗无痛症患者，自2011年与枫毅结对以来，钱江供电所第一时间上门安装发电机，“私人定制”保供电方案，送上了“生命电”，这一送就是六年。
对“无汗男孩”的帮扶只是钱江供电所在履行社会责任和用心服务用户的过程中，播下众多“最美种子”中的其中一粒，如今这些种子已经生根发芽，正在百姓心中开得那样红。
这种美，是融入血液的卓越理念
“低压采集率稳步提升，完成了预期目标。”10月8日，在钱江供电所运营监控室，监控员陈佳佳指着监控平台中的数据，兴奋的说道。
依靠运营监控平台，钱江供电所实现对主营业务、核心资源、关键流程在线监测，对弱势指标或者异动指标进行密切跟踪和分析，落实“指标预警―落实整改―实时反馈”闭环机制。同时，融入抢修指挥、负荷管理等功能，实现抢修服务的提前调度和负荷的末端管理。
搭建运营监控平台，对各项指标进行精细化监控和分析提升，是钱江供电所进行供电所卓越管理结出的丰硕成果。为走好供电所管理的卓越之路，该所深化精益管理，坚持问题导向，努力挖潜增效，对班组工分、标准建设、精益管理、队伍建设、台区管理、卓越绩效等六个方面的32个大项指标进行量化对标。
走进钱江供电所，明亮整洁的供电营业厅里各种标准化的设置都一应俱全，自动缴费机都已成了标配。与别的供电所不同的是，这里的业务介绍展板有英文版，服务人员也能用英语为外国用户提供服务，这是该所新创建的双语营业厅。今年，他们把双语服务纳入了卓越管理之中。
“卓越管理已经涵盖到供电所管理的方方面面，还要随着社会的发展不断丰富内容。现在卓越管理理念已经深深融入员工的血液，他们在各自的岗位履行最美誓言。”钱江供电所负责人叶剑说。
这种美，是可靠用电的幸福体验
“我喜欢亲近自然，每天都会带孩子到公园散步，现在半空中的电线消失了，抬头就能望见整片蓝天白云，让人心旷神怡，感觉太棒了。”萧山市民王女士一边领着孩子在钱江世纪城一处草地上玩着亲子游戏，一边向好友传递着幸福的感受。
钱江世纪城是杭州城市新中心和中央商务区，各项基础设施建设需要升级改造来引领该区块的发展，而电力则是保障经济发展和服务民生的最重要一环。完善网架结构，提高电力设施的供电能力和供电可靠性，成为钱江供电所助力该区块发展的关键。
为此，钱江供电所有效对接政府平台，对配电线路实施“微整形”，完成钱江世纪城区块所有10千伏架空线路“上改下”工程，并升级成20千伏电缆，形成了20千伏配电网建设示范区。
在此基础上，该所按照“统一规划，分步推进”的原则，构建“双电源、双线路、双接入”的“三双”接线模式。与传统的单环网供电模式相比，该模式具备电源互相自动切换的功能，当其中一个电源发生故障时，能够自动识别故障并按设置要求投入备用的正常线路实现自愈，具有可靠性高、维护成本低、扩展性好等一系列优点。此外，该所全力推进试点区域内“四位一体”户外型配电自动化开闭所的建设，通过环境监测、视频监控、报警系统和消防辅助系统中的“三遥”功能，实现对所内电气设备和环境状况的实时监控。
“我们家供电可靠率可达99.999%，听说堪比美国等发达国家呢。”钱江世纪城市民洪顺根是国内首批“三双”接线的体验者，他的话语中透露出对未来生活的期待和自豪。
这种美，是用电客户口口相传的百分满意
“现在，在手机上点击就能办理用电业务了，而且还能享受‘快响’服务，那时候我还不怎么会用APP,在电力服务人员手把手指导下，体验了一把‘一健’办电的超快感。”7月14日，在杭州萧山和美家小区，市民汪明家拿着手机向邻居演示着“掌上电力”APP的使用方法。
四天前，钱江供电所的上门服务中，汪明家下载了“掌上电力”APP，不到2分钟就成功下单，完成了申请办电的全过程。
“我们收到了您的办电申请，请准备好组织机构代码证、身份证、委托书等资料，请问您什么时候有空，我们来上门进行现场勘察并收取申请资料？”2小时后，钱江供电所工作人员就与汪明家接上了头，确定下午3点就上门进行用电业务的现场勘察。
确认申请材料无误后，一阵忙碌，工作人员陈斌明确了供电接入点、电表安装位置等信息。“这就是我们推行的‘快响’服务，第一时间响应用户的申请，提前预约现场勘察和装表时间，让用户足不出户就能体验一步到位的‘零等待’办电服务。”陈斌向汪先生介绍着该所推行的服务“快响”模式。
在后续装表人员同样的“快响”服务下，该所在4个工作日就为汪明家完成了申请到通电的全过程，比以往提前了3个工作日。
“现在办电都不用出家门，动动手指就等着服务‘包邮’上门，这样线上下单、线下‘快响’电力服务新模式你们得也试试。”汪明家主动向朋友“推销”起了钱江供电所的满分服务。
