宁夏电力塞上电力"红马甲" 电亮百姓心灯

电力18讯：

塞上电力“红马甲”电亮百姓心灯

――“国家电网塞上电力共产党员服务队”工作走笔

中电新闻网记者 郭文英 通讯员 杨玲霞

　　华灯初上，贺兰山下潋滟映翠，黄河岸边畔流光溢彩，万家灯火与璀璨星光交相辉映，塞上江南――宁夏，像一幅美丽画卷徐徐展开，在华灯璀璨里展现着生机和活力。

　　在万家灯火的背后，活跃着这样一支队伍，他们，头戴蓝色安全帽、身穿红马甲，穿梭于工厂学校、奔走在阡陌乡野；他们，随叫随到、履责践诺，真诚架起了党和人民群众的连心桥；他们，被老百姓统称为“电力红马甲”；他们，用实际行动竖起一面面党员先锋旗帜；他们就是“国家电网塞上电力共产党员服务队”。

　　树先锋旗帜的电力“红马甲”

　　2015年，自国网公司“四个一百”创建活动开展以来，国网宁夏电力公司结合地域特色，以“三三五四五”（即三亮、三做、五赛、四提升、五个有）扎实推进共产党员服务队竞赛，切实让群众感受到竞赛活动取得的新成效，树立公司良好企业形象。

　　“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺。主动亮身份。服务队以亮身份为主线，不管刮风下雨、酷暑严寒，身着红马甲、斜跨黄色工具包、头戴小红帽的队员们为百姓提供便民服务，用真诚的微笑和实干的精神，以坚持不懈的恒心和默默奉献的爱心，诠释着宁夏公司的新“名片”。主动亮职责。面对肩负的电网事故抢修职责，服务队围绕缩短故障处理时间、提升电网运行管理水平和客户满意度的目标，以所辖区域为地域网格，实施网格化供电模式，构建快速响应机制，缩短电力抢修时间。主动亮承诺。服务队以”“六进”活动为依托，针对每类服务对象，服务队分别制定相应的服务“菜单”，从电力知识宣传、电力企业参观、电力技术培训、特殊群体帮扶、电力缴费服务、用电安全评估、节能服务、95598服务、应急服务等方面明确了个性化服务内容，以“你用电、我用心”为引领，真正打通服务群众的“最后一公里”。

　　“三做”即做优常规服务、做好特色服务、做实延伸服务。做优常规服务。公司始终如一地指导客户科学用电、安全用电、解决企业用电难题、帮助企业有序用电、节能减排等工作，想企业所想，急客户所急。做好特色服务。实施“六化”亲和式特色服务。即保电服务“主动化”、特需客户“差异化”、供用电服务“互动化”、业扩管理“精细化”、有序用电“柔性化”、故障报修“快捷化”。通过这些举措有效提升了国家电网的良好社会形象。做实延伸服务。实施“三延”工作法，分为延长服务周期、延展服务内容、延伸服务触角。针对宁夏枸杞产业链而提出的优质服务延伸举措，党员服务队结合片区服务管理机制，设立“经理制”，确保企业发生用电故障后，能快速到达现场解决故障，全力保障各环节生产用电。

　　“五赛”即赛基础管理、赛服务技能、赛工作作风、赛服务创新、赛客户满意。公司运用新媒体加强基础管理，完成党员服务队二维码注册，实时刊发活动信息、客户点赞投票。注重体现特色，力争实现“一队一特色”；引入对标机制，党员服务队依据表现实施动态管理，进一步激发创建热情。通过竞赛，各故障平均到达现场时间由45分钟缩短至13.57分钟，用户抢修服务满意率提高了53%。公司所属各单位共产党员服务队涌现出一批典型经验。诸如国网宁夏石嘴山市红果子供电公司党员服务队获得“自治区优秀志愿者服务组织”荣誉称号、服务队队长赵大刚获得“宁夏好人”。

　　“四提升”即提升管理水平、业绩指标、服务能力、社会影响力。竞赛中，公司统一制定“人均服务量、人均服务时长、服务满意率、投票点赞数”四项指标，对服务队竞赛进行动态管控，月底实时公布竞赛排名。同时，公司成立督查互查小组，对各单位进行实地查看指导交流，起到了互学、互促的效果。从基础管理、服务要求、品牌传播、指标评定四个方面提出标准规范，将党员服务队建设与提升“国家电网”品牌形象，提升优质服务水平紧密结合，坚持服务中心、融入中心，以“塞上电力”共产党员服务队为依托，统一营业窗口对外服务形象，推行“一柜通”服务，提高供电服务品牌价值效应。

　　实现“五个有”。即有开展服务队竞赛的活动规划、有创新服务队管理的思路和工作机制，有推广价值的服务模式和典型案例，有受上级表彰的先进典型，有社会媒体宣传推广服务队经验的通讯报道。

　　心系百姓的电力“红马甲”

　　激情七月，骄阳似火，在这如火的日子里，比烈日更火红的是那一面面鲜艳的旗帜、一颗颗为民务实的心。

　　“服务队真心实意为老百姓办事，大热天为村里安装变压器、更换电线，村里新开垦的几百亩地都能喝上水了。今天专程送来这面锦旗，表达我们的谢意……”盐池县花马池镇八岔梁行政村主任刘学成感谢党员服务队为他们排忧解难办实事。在革命老区盐池县，共产党员服务队已成为供电服务的一张名片在辖区内叫响，这是一种荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

　　惠安堡镇西宁堡生态移民新村是盐池县政府为1400户共计5420位搬迁移民新建的安置点，为全力推进新村供电工程。党员服务队历经3个月累计新建10千伏线路5.4千米、0.4千伏线路17.04千米，新增400千伏安变压器9台、综合智能配电箱9台，安装计量装置270块、漏电保护装置1400套，高标准、高质量完成村民全部用电手续。同时挨家挨户为村民讲解安全用电常识解答用电疑惑，让搬迁移民不但通上电用上电，还要用的安心用的舒心。党员服务队优质高效的供电服务赢得了盐池县委县政府的高度赞誉。

　　“党员服务队就是一面飘扬在山区的大旗，红在了百姓心里。”不善言谈的西宁堡移民新村村主任王亮感激地说。

　　硒砂瓜作为近年来中卫地区特色支柱产业，也是中卫地区农户致富的主要途径。然而，由于硒砂瓜种植业迅猛发展，抽水用电负荷迅速增长，原有的供电线路因地处偏远山区，未能得到全面改造，线路状况已无法满足硒砂瓜灌溉需求。针对此情况，中宁县共产党员服务队积极协调，及时汇报，两年间共投资65万元，在硒砂瓜种植区新建10千伏线路15公里，极大地缓解了种植区供用电矛盾。

　　据瓜农窦学智介绍，他去年在此承包了100亩枣园土地，在枣地里套种硒砂瓜，除去承包费等费用再加上长势不太好，当年基本没有赚到钱。“今年就不一样了，滴灌充足，长大了的枣树固住了水，改善了水土环境，硒砂瓜的长势也特别好。今年下来，赚10万元以上没一点问题。”窦学智高兴的合不拢嘴。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。“我是上营子七队王宝库牛场，最近这段时间我感觉牛场的电压太低，牛奶冷藏罐运行一段时间后自动就跳闸，经常得用人看着，不然几吨牛奶就白瞎了，请你们过来给看看是啥原因。”8月2日上午9时许，上营子七队牛场王宝库焦急而又无奈地向石嘴山市红果子供电公司服务队打来“求助电话”。

　　三伏天，硕大的太阳直射头顶，在36度的高温炙烤下，中午1时30分，抢修人员如约来到了养殖场，“病症就在这，你的表计出线电缆太细，这是标准卡脖子用电，在稳定的负荷下电压低，势必会造成电流增大导致电缆运行发热，电缆在超负荷运行。”抢修人员擦拭着满脸的汗水肯定地对王宝库说：“要尽快安排更换此段电缆，长时间超负荷运行，此段电缆绝缘老化会酿成更大事故的。”

　　“你们把我牛场的事当成你们自己的事来做，服务真是没说的。”王宝库紧握汗流浃背的服务队人员的手欣喜地说道。

　　甘当爱心使者的电力“红马甲”

　　“不要用湿手拔插头、动开关、摸电器，不要玩电线、灯头、开关、电器”，“不要在电力线路设备附近玩耍、放风筝”，“电视机音量调节适中，亮度设置适宜，看完电视关掉电源，这样更能节电。” “谢谢叔叔……”“我们懂了……”“放学回家我要把学到的安全用电知识讲给身边的小朋友听，还要把叔叔发给我的小手册带回家给家里人看。”这是固原供电公司共产党员服务队在暑假来临前，现场客串“教师”，以图文并茂、通俗易懂、同学们喜欢的形式讲解安全用电常识、警示牌识别、发放安全用电宣传画册，就暑期安全用电打好“预防针”，为同学们的暑期送上一份“安全”礼物。

　　平罗县阳光康复特教学校是一所专门收容教育特殊儿童的学校，是平罗县共产党员服务队常年帮扶的对象，该校目前共有80多名孤残儿童，这些孩子有聋哑的，智障的，自闭症、孤独症的等等，多数来自单亲家庭。两年前，平罗县共产党员服务队得知平罗县启智幼儿教育中心教育教学难题后，为学校捐赠儿童图书、课本、学习光碟、铅笔橡皮、书包和孩子衣物等70箱，给中心的智障孩子们捐资3万元现金，购置了30套桌椅和30张单人床，并亲手安装好。每年六一前夕，服务队都会走进平罗县阳光康复特教学校，给孩子们带去儿童图书，和孩子们一起做游戏，一起过“六一”，孩子们亲切地叫他们“电力叔叔阿姨”。

　　“你们又来了，太感谢了！有你们贴心的服务，用电就不用担心了。” 盐池县综合福利服务中心官院长见到红马甲小伙子们又来看望这里的老人们高兴的说。

　　盐池县福利中心是自治区民政厅批准社会捐资筹建的一项民生工程，主要收养城乡无法定抚养人和赡养人、无劳动能力、无生活来源的孤寡老人等，盐池县共产党员服务队经常会去福利院对供电线路、照明设施进行了排查和消缺，义务查看了食堂电气设备及院内线路，对老人居住的房间开关、灯具、插座等设施作了检查维修，并与老人、残疾人促膝谈心，详细询问他们的身体状况和生活情况，向中心负责人讲解了安全用电、节约用电的常识，让老人们用上安全电、放心电、舒心电。

　　7月1日，家住黄河东路银啤苑社区新纪元小区的用户发现，一支身穿红马甲的供电公司检修人员正在免费给楼道检修线路，安装灯泡，这让住户们非常高兴，因为新纪元小区自1995年建成后一直没有物业，楼道电力设施损坏率高，更没有人维修，晚上出行只能摸黑，十分不方便又存在安全隐患，于是，“点亮湖城”银川供电公司共产党员服务队开展“点亮回家路”公益行动，做到服务群众“最后一公里”。截至目前，已为30个无物业小区免费安装楼道灯泡908个、维修线路百余米。据悉，此次“点亮回家路”公益活动共计更换灯泡70余个，空气开关30余个，为该小区的7栋楼202户居民共计612人彻底解决了夜间出行时楼道伸手不见五指的难题，20个单元的黑楼道“重见光明”。

　　“感谢政府和供电公司为咱老百姓办了一件大实事、大好事！” “点亮回家路”公益行动获得群众广泛赞誉，自治区党委常委、银川市委书记徐广国做出重要批示给予高度肯定。

　　三月春雨，四月杏花、七月流火，一面面鲜红的服务队队旗，一个个忙碌奉献的身影，一幅幅生动的画面，记录下了“塞上电力共产党员服务队”为民服务永不止步的岁月痕迹。截止目前，宁夏电力公司23支共产党员服务队7月份人均服务量共为1945.79次/ 人，服务时长为751.74小时/人，点赞数为41286次，客户满意率为100%。

　　国家电网“塞上电力共产党员服务队”将始终秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以群众满意为标准，用实际行动，树立起国家电网勇担社会责任的良好形象，让鲜红的党旗在大漠中高扬，在黄河两岸熠熠生辉。

 

 

周小博

　　【稿件声明】凡来源出自中国电力新闻网的稿件，版权均归中国电力新闻网所有。如需转载请注明出处，想了解更多精彩内容，请登录网站：https://www.cpnn.com.cn。