对供电企业文化要素的再认识

电力18讯：    企业文化建设是企业精神文明建设和物质文明建设的结合点，在企业文化建设中，企业文化要素是研究企业文化的重要组成部分，由于研究对象的不同，对要素的定义和理解也不尽相同。本文从供电企业由"卖方"市场转向"买方"市场后，供电企业文化中形象、信誉、服务、素质四个要素如何适应企业发展需要谈谈自己的认识。

第一要素--形象。早在几年前，省电力公司总经理向德洪同志就提出了"销售电力首先销售形象"的营销策略。良好的供电企业形象，既有外在的方面，更有内在的东西。既要走出企业文化就是丰富职工业余文化生活的误区，又要不把企业形象建设简单等同于修大楼、抓宣传。企业标志、企业精神、企业理念、职工行为规范，也就是我们通常说的企业文化的视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统，应该是我们抓贵州省供电系统企业文化建设努力的方向。几年前，我局在抓优质服务中，提出了"让政府放心，人民满意"服务标准，并通过加强行业作风建设，整顿行业不正之风，推行供电服务承诺等活动的开展，一定程度上为树立良好企业形象起到了积极的推动作用。在企业规模小，职工思想较为保守的情况下，我局工会从丰富职工业余文化生活入手，不断总结和提高职工的创作水平，组织职工自编自演节目参加各项比赛活动，提高了企业知名度和职工的荣誉感、自豪感，也树立了好的企业形象。省公司系统在近几年开展的供电服务承诺、民主评议行业作风、电力110联动、供电规范化服务等活动中，特别是在努力实践向总经理提出的"销售电力首先销售电力形象"要求中，改变了客户对供电系统的传统印象。

良好形象的内容很多，供电可靠性、职工素质、企业管理水平、企业精神等都是其中的一部分。作为企业文化核心内容的企业精神应是树立企业形象的关键因素，因为大家都有一个感受，在国内一些知名的品牌，他不仅有一句寓意深刻的广告语，还有一条简单、形象而又个具特色的企业精神，如红塔集团"天外有天，红塔集团"，山东电力集团的"鲁能精神"等等。因而抓紧时机，加强对贵州省电力系统企业文化的深化已迫在眉睫。

第二个要素--信誉。有这样一个例子，一个客户在省电力公司的营业区划分后，面临着服务主管部门的改变，他本想在原基础上扩大生产规模的计划因此而改变，并将自己的企业舍近求远的部分搬迁到原来负责供电的区域内。这例子其实很简单，就是因为该供电企业良好的信誉赢得了客户的心。形象如何是与企业的信誉紧密相连的，邓小平同志曾经说过"信誉高于一切"。在供电企业由"卖方"市场转向"买方"市场的今天，信誉的分量不亚于生产食品厂家的产品质量信誉。因为信誉失去就等于市场的失去，有的甚至是永远的失去。因而可以说企业信誉正在成为市场中关键的竞争要素，体现了社会效益和经济效益的有机统一。

今年五月，省公司制定了优惠安装使用电锅炉的办法，这对在供电市场发展上是一个好的机遇，但这个机遇对供电部门的信誉要求是非常高的，不仅要加大科技进步力度，让分时计量落到实处，还要千方百计保证对电锅炉客户的可靠供电。只有这样，我们的市场才会在客户的不断的肯定中得以拓展，我们的信誉才会因此而变得更好。

第三个要素--服务。形象和信誉，在很大程度上就取决于服务水平和服务质量，电能质量差，企业不可能有好形象；而电能质量好服务质量不好，企业同样不会有好形象。海尔公司的服务在国内甚至国际上都是得到承认和肯定的，每当在接受海尔服务的同时，你就会不由自主地想到海尔的实力和管理，想到他?真诚到永远"企业精神，从而增加一种信任。对于生产企业来说，在产品质量大体相同的情况下，可以因服务好而"增值"，也可以因服务差而"减值"。作为既有垄断性质又有公益性质的供电企业，其服务的水平和质量也成为面向市场的敲门砖。

在供电系统，我们的营销是否做到了高水平，应该还有潜力可挖，因为服务也有一个创新问题，服务创新在企业综合竞争力中的地位越来越重要。象生产产品的企业一样，客户在使用电能的同时，也在体会一种服务。服务不可能象实物商品那样进行运输和保管，对于实物商品，若觉得买得不称心还可向卖方退换，从而恢复到原来的状态，服务提供之后就不能再复原。当然提供服务的内容、特别是服务质量，往往要受到服务提供者当时的主观精神状态、心理情绪的影响。因而努力提高和训练员工的心理素质，注意思想意识修养，让具备良好精神状态的员工去做服务工作。

第四个要素--素质，即供电企业整体素质。我们要树立良好的形象，有良好的信誉和服务质量，都取决于企业职工整体素质的不断提高。我们的工作绝大部分是服务，领导为职工服务，职工为客户、为企业服务，管理岗位为一线岗位，后勤岗位为主业岗位等等。在这之中，要做好服务，实现企业的可持续发展，职工的素质尤为重要。提高职工整体