【回望2018】保定供热公司：强化管理提效益

　　2018年，面对严峻的经营形势，大唐保定供热有限责任公司全体干部职工上下同欲，锐意进取，在服务提升、降本增效、管理提升等方面争创一流，超额完成河北公司下达的经营指标，利润超出年初目标值2千余万元，取得前所未有的经营业绩。

中诚营业大厅供暖之家服务站

服务提升　夯实业绩强基础

　　2018年初，保定供热公司将提升“五种意识”作为企业发展的重头戏来抓。在11月的经济活动分析会上，该公司提出“要立足长远谋发展，正确看待和把握企业的投入与回报的关系，不断增强服务意识，提高服务水平，促进企业经营业绩的提升”。为了拓展收费渠道，该公司在与建设银行、工商银行、河北银行合作的基础上，建立与邮储银行的合作，开通了银行网点代收工作。同时，电子客服工作及时跟进，加大宣传力度，在微信公众号开通供暖报修等服务举措，为广大市民方便报修提供保障。

　　针对供暖面积增加、热用户增多的实际情况，该公司经过深入细致的调查研究，在保定城区东南部地段新增狮城佰俪营业大厅，并建立了四分公司新址。该营业厅的建立弥补了保定东部城区客服营业厅、分公司的空白，充分盘活现有资源。在西部城区建立了光明路营业大厅和供暖之家服务站，有效缓解了原有中诚营业大厅的服务压力,确保了公司服务提升脚步。

　　截至目前，该公司形成了东西南北中5个分公司、19个供暖之家服务站、4个遍布市区的营业大厅、纵横交错的服务网络，提高“精准服务”水平。

　　在营业大厅、供暖之家服务站的建设过程中，该公司注重便民措施的执行，通过在每个供暖之家服务站设置饮水机和座椅，方便前来办理业务的热用户，让“大唐供热、暖和到家”深入人心。

工作人员进行换热站设备治理

节约成本　内部挖潜保效益

　　该公司积极运用现有国家集中供热有关税收优惠的政策法规，向政策要效益，有效缓解了资金问题。该公司注重借助“大讨论”活动，确保各项工作的稳步开展。该公司以党委会、经济活动分析会为依托，就“创一流”“两个确保”组织开展大讨论，组织有关部门、各分公司将供暖季的热耗、电耗、水耗、报修量等8项经济指标进行分析，并在会上讨论有关问题和解决措施，规范经济活动分析的办法，明确了加强管理、加强精准供热等行动措施，有效促进了企业经济效益的提升。

　　此外，该公司注重职工节约意识的培养，在办公室、生产班组张贴“节约用电”的标识，在自来水房组织人员定期巡视，避免“长流水”现象的发生，在职工食堂各个餐桌摆放“文明用餐”桌牌，在职工心中培育节约成本的意识。

　　在做好内部挖潜的同时，该公司加大对偷热窃热的打击力度。该公司相关部门联合保定市当地执法部门开展偷热窃热的稽查工作，组织人员定期对二次管网进行巡视，对偷热窃热的行为采取有效措施，维护其他热用户利益的同时，也维护了公司正当权益，挽回了经济损失。截至目前，2018-2019采暖季促进缴费并追回资金2000余万元，有效打击偷热窃热行为，打击违法分子的气焰。

职工技能竞赛

苦练内功　管理提升谋发展

　　该公司强化设备治理，打实冬季安全供暖的基础，通过冬病夏治，加强设备治理和缺陷的处理、对设备进行定期维护和检修，对换热站内的卫生条件、隐患处理情况进行检查；加强换热站治理工作，将换热站按照明星、标准、合格三个规格进行验收，明确换热站治理的标准和分公司责任人，引入了换热站治理劳动竞赛，每个月定期公布各分公司换热站治理进度，并进行排名，激发工作热情，提高设备健康水平。

　　为了提高供热质量，该公司在进行设备治理的同时，大力加强职工队伍的培训工作，推进职工队伍的能力提升。该公司以“全面创新、全员提素”为目标，每周组织人员进行培训，树立“让培训成为习惯”的全员提升理念。

　　该公司把每周四下午设定为“全面提升”日，培训内容有当前供热学科最前沿的知识，有根据安全自救开展的防火、自救等消防知识，还有各职能部门有关新闻写作、公文撰写、财务报销等方面的专业知识讲解，职工培训的内容非常丰富。今年供暖季之前，该公司组织开展管理提升专业培训，选取部门关键岗位人员、技术骨干集中封闭培训2天，邀请外部老师就如何自我管理、自我认识进行授课，参加人员撰写心得体会，畅谈收获感触，促进干部职工的素质提升，为企业的稳步发展提供人才支撑。