“三零”服务聚集新动能――北京通州供电公司优化城市副中心营商软环境

“三零”服务聚集新动能

――北京通州供电公司优化城市副中心营商软环境

姜姗 边姜

　　随着北京城市副中心建设的全面加速、京津冀一体化战略的逐步实施，北京城市副中心作为疏解北京非首都功能的重要战略布局，北京市通州区地区经济形势围绕新的历史定位进入转型期。北京通州供电公司为服务地区经济社会发展，优化营商“软环境”，启动了助力小微企业获得电力“零上门、零审批、零投资”专项服务行动，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，为小微企业发展注入新动能。

　　从“零”开始的“通州尝试”

　　日前，通州供电公司迎来了一户小微企业报装客户，作为“三零”专项服务行动的首个“通州尝试”，该公司各部门通力配合，仅用1天就完成了外电源施工、装表等工作，实现发电，接电速度缩短为原来的三分之一。

　　过去，用电客户需要亲自到营业厅办理报装、审批等多项手续，且需在自行完成全部施工后，方具备接电条件。低压报装接电“三零”服务流程比起原来的流程，不仅节约了成本，缩短了时间，还提高了效率。

　　“真要感谢你们，不但帮我们省了钱，而且让我们在年前就用上了电。”恩信达热能公司负责人曹杰对通州供电公司客户经理说。为了保障春节期间小区居民供暖质量，2月9日上午，曹杰来到供电营业厅咨询办理容量100千伏安的电锅炉报装事宜，营业员了解到用电需求后，当天下午就安排工作人员到现场勘查并指导客户填写了报装资料，装表接电工作在2月13日上午顺利完成。起初，他在营业厅工作人员的介绍下尝试低压报装接电“三零”业务时，没想到这么快就能解决用电问题，真是太给力了，曹杰一遍又一遍地夸赞通州供电公司服务好。

　　从“实”起步的“通州速度”

　　通州供电公司第一时间细化落实小微企业获得电力“三零”专项服务行动，对内完善组织机构设置，成立专项领导小组，为行动落实提供有力支撑，对外主动对接通州区发改委等政府相关部门，为小微企业报装工作争取政策支持，结合北京城市副中心实际，制定有针对性的实施细则。

　　通过客户经理主动上门，给客户提供定制化、个性化服务，小微企业从“跑腿儿”转变为“动嘴儿”，给小微企业带来实实在在的便捷。通过精简手续，一次性现场收取所有报装资料，并简化报装资料种类及数量，协同配电运营指挥中心、运检部、乡镇供电所等各个相关部门，取消小微企业内部工程图纸审核环节，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理，解决小微企业电力专业人员缺乏问题。

　　截至目前，通州区已有77户低压报装客户享受到了“零上门、零审批、零投资”的用电体验，从客户申请到通州供电公司完成送电平均用时不到2天，低压接电“通州速度”有效保障了客户的用电需求。

　　从“心”出发的“通州前景”

　　“我们的低压报装业务实行线上全天候受理、线下一站式办电的工作模式，比传统模式至少节省一半时间，提高了效率。”通州供电公司副总经理张松说。

　　随着“互联网++”平台的大力推广，窗口服务将走向“小前端、大后台”，有效精简业务受理流程，确保服务质量，让市民足不出户就能享受“三零”服务的便利和实惠。

　　客户通过App申请业务需求，会直接传递到后台，经后台人员核实信息后，业务流程正式开启，预约现场作业时间。现场服务人员接到工单后，按照预约时间完成客户现场勘查以及装表接电工作。

　　未来，通州供电公司将持续深化“互联网+”电力营销平台应用，优化App系统功能，大力推行“线上办电”，及时反馈客户诉求，确保客户办电更加方便快捷，加快推广配电自动化、不停电作业等先进技术应用，优化故障应急抢修机制，降低故障率，减少停电次数，确保客户用电更加安全可靠，为北京城市副中心营造更加优良的营商环境，助力地区经济繁荣。

王萍