清城供电局启动“精益管理工作简报”机制 从人出发 小处着手

　　推进全员“自主改善”以来，员工从严动真态度越来越坚决，清城供电局运维人员对照图纸，对区域内的线路、台区、分接箱等设备进行“杆杆到位”核实，确保线路图纸一致。 (余维玮 摄)

　　清城供电局在楼宇电视设置“自主改善播报站”，营造“全员参与精益管理”的氛围。　(李鑫 摄)

　　10月19日，广东电网公司清远清城供电局7楼会议室，近20名员工争得面红耳赤，会议一度陷入僵局。

　　今年3月，清城供电局启动“精益管理工作简报”机制，要求各职能部门、供电所每月至少推行一条自主改善措施，并实行积分考核，纳入月度考评及年度绩效考核。为切实了解基层想法，更好地推进这项机制，该局文书及档案管理助理专责沈严不定期召集该局各供电所综合部主任和综合业务员一起开会，探讨基层在推进精益过程中遇到的问题。

　　“其实大家争执的问题就三个——什么是精益?这是不是一种额外的负担?如何提升基层员工参与热情?”作为该局精益管理工作主导人员之一，沈严并不沮丧，“这是一个好现象，争执的出发点都是为了将工作做好。”

　　这种“直面问题的争吵”只是清城供电局探索精益管理的一个缩影。如何将精益管理与县区局实际工作结合，如何引导全员学习精益、运用精益，是该局今年精益探索的重点。为更好地贴近实际，该局围绕“人的精益”和“唯小唯实”这两个核心要素，从人出发，从小处着手，让精益管理的理念和方式在简单易行和潜移默化中入心入脑,走出一条契合该局发展实际、最具实效的精益之路。

　　事不拘小 来去均有声

　　“修编客户交办事件处理情况表”“建议局综合部将空调清洗列入常态化后勤服务工作”“建议局层面统筹并精简抢修信息传递渠道”……翻开清城供电局每月的《精益管理工作简报》，“自主改善”和“员工合理化建议摘选”两个栏目刊登的内容并不高深，都是日常工作中细小的问题。

　　然天下大事，必作于细。“唯小唯实”正是该局推行“精益管理简报”机制的初衷。该局提倡员工从自身工作出发，以问题为导向，提出“简单实用”的自主改善措施和合理化建议。“我们不追求高大上，旨在通过扎实、有效的小改良、小改善来引导全员参与精益管理，并在这一过程中领悟精益的精髓。”清城供电局局长钟卫良告诉笔者，这是一个积跬步至千里的过程，没有捷径可走，“但我们坚信坚持的力量，相信1%的改善凝聚起来就是100%的精益。”

　　这个过程并不平坦。“起初基层积极性并不高，抱怨声此起彼伏。”令沈严不解的是，该局制定的标准并不高，只要求职能部门和供电所每月至少实施一条自主改善举措，而对合理化建议数量并未做规定，“但员工第一反应就是形式主义、额外负担，对实际工作没有帮助。”

　　这让该局意识到，“唯小唯实”并不够，还要将“来去有声”落到实处，让员工真正尝到甜头。

　　“为了确保员工的问题和建议都有回声，我们定了一个规矩，综合部在收到自主改善措施和合理化建议后，需在24小时内向建言员工表示感谢，并组织相关部门在两周内给予答复。”沈严说，一项制度的推进总有一个从被动到主动的过程，“但我们希望通过这种方式让员工感受到自身的价值并体会到实效，尽量缩短这个过程的时间。”

　　叶云涛是清城供电局洲心所运维二班副班长，今年6月，他建议可否通过遥控等方式实现不同变电站之间的转供电不停电，很快该局配电部就给出了答复，并承诺将尽快进行可行性研究，同时他的这条建议还被摘录进简报里。这种“件件有落实，事事有回声”的方式慢慢让员工转变了态度，“原来我们提出的建议可以切实解决工作中的问题。”

　　飞来峡供电所的陈嘉杰感触也特别深。作为供电所综合业务员，他主要负责收集员工意见，“起初，基本上只有我一个人提意见，第一个月，我们所提交的合理化建议就1条，慢慢尝到‘甜头’后，大家动起来了，7月，我们收集的建议多达15条，截至10月24日，已累计收集了450条，参与人员也越来越多。”

　　在“唯小唯实”中“来去有声”，沈严欣喜地看到有一批人先“醒了”，从最初的每月几条到现在的每月几十条，该局收集到的自主改善和合理化建议越来越多。

　　做精益事 必先培养精益人

　　少数人的精益无法改变一个企业，只有全员精益，团队的力量才能真正凸显。对清城供电局来说，要真正实现县级供电企业精益化，量变还远远不够，要实现质的突破，就要实现“人的精益”，就要培养更多“精益的人”。

　　清城供电局凤城所所长潘焕基认为，所谓精益，不仅仅是一个工具，而是一个不断发现问题、解决问题并持续改进的过程，而这个过程必须全员参与，才能更好发挥其效果。意识到这个问题后，他开始转变自己的工作方式，花相当长的时间倾听员工意见，反复做员工思想工作。

　　“这个过程很重要，要重视每一位员工的意见，有效疏导员工情绪。”潘焕基告诉笔者，该所一直坚持每天早上集队，每周开周例会，每月开行政办公会，“每次会议都留给大家自由发言的时间，谈问题，谈想法，开诚布公，不断沟通和解决问题。”

　　有一件事潘焕基印象特别深刻，一天，供电所微信群里，几名员工反映综合部诸如“投票”、“填表”之类的与生产无关的任务太多。“这说明员工有情绪了，不能放任不管。”在第二周召开的全所行政办公会上，他专门说起这件事，让双方充分沟通，一方面让员工理解每项工作的作用，另一方面也提醒各部门，自己能解决的不要麻烦员工，谁布置谁就带头做，“那次交心效果挺好，之后的类似任务大家积极性高了很多。”

　　多交心多解决问题，员工才有存在感，而这种存在感会慢慢转化为主人翁精神。去年12月的一天晚上，凤城供电所供电区域内的飞水站主网跳闸，“@所有人，紧急停电，所有男员工全部回来。”凤城所综合部主任麦健琳第一时间在微信群里发布消息，晚上9点，30多名男员工全部回到供电所，大家一起并肩作战，抢修至凌晨2点。

　　人心所向，则如根系牢固。对于这点，钟卫良也深有体会，他始终认为意识是行动的先导，要做精益事必先培养精益人。沈严也告诉笔者，为了更好地推行精益管理，他看了很多书、很多案例，给他最大的启发是“人是最重要的”。

　　为了在潜移默化中引导人心，除了制度约束和加强沟通外，该局还想了很多办法。“我们设计定制了‘精益、领先’主题笔记簿，人手一册，笔记簿前言页、正文页底部均印有‘精益原则’‘精益管理特性’等条目式知识点。”沈严告诉笔者，该局还在楼宇电视上设置“自主改善”播报站，滚动更新各单位自主改善举措及合理化建议，“希望通过这种‘润物无声’的渗透达到‘攻心’的效果。”

　　一边大胆探索，一路披荆斩棘，8个月的探索推行，180余条被采纳的自主改善举措、40条正式的合理化建议，参与人员覆盖该局所有层级人员，学习精益、运用精益的浓厚氛围逐渐形成。下一阶段，该局将全力全速，以纵队形式继续推进“全员自主改善”，深化“人的精益”建设，力求尽快打开县区供电局精益转型新局面。

　　(张李芳 李鑫)