行业丨大唐财务公司结算业务精细化工作扫描

　　优化服务百项  铸就金牌窗口

　　――大唐财务公司结算业务精细化工作扫描

　　舒晓玲 李伟　 

　　“结算团队是在同一条船上远航的水手，每个人的安全，都取决于自身以及同伴的细致严谨。今天的一点小漏洞如果放任不管，明天就可能会发展成一个大窟窿，将我们吞噬在海浪中。”

　　12年来，中国大唐集团财务有限公司（简称大唐财务公司）以科学的管理和扎实的作风，不断提升结算业务精细化管理水平，为资金运转提供了优质结算服务，实现了零差错和持续高效运行，以专业、敬业铸就了金融服务的金牌窗口。该团队也先后荣获中国大唐集团公司“青年文明号”“巾帼建功示范岗”等集体荣誉。

　　责任，前提是精细化管理

　　对细节问题的追踪处理，是对客户的负责,对工作的提升，也是对自己的保护。在这样的氛围中，每位结算团队成员都明确自己在业务流程中的角色和责任，增强了主动工作、主动协作的责任意识、担当　  意识，真正做到精细化理念深入人心。

　　坚持管理以人为本，全员参与业务管理。大唐财务公司结算业务团队靠“三大法宝”树立精细化理念，形成精细化思维模式。一是强化“结算无小事”和“首问负责制”两个服务原则，从思想源头培养员工追求精细化的品质。二是推进“传帮带”工作，培养员工正确的工作态度和方法，使追求精细成为团队成员的自觉行为。三是注重内部培训、内部交流，创造自由分享的氛围，保持常态化轮岗的机制，促进员工能力全面提升，帮助员工在工作链条上，与上下游环节主动协调配合，保证了业务持续顺畅运转，并形成“岗位AB角”的风险防控模式。

　　该公司自成立以来，其结算业务团队就不断强化流程导向，持续抓制度建设和流程细化，建立标准化工作流程。随着工作发展，每隔一段时间就组织部门员工总结、修订或编制适应当前业务实际的管理办法、操作规程和操作手册。截至目前，大唐财　  务公司已形成了以《结算业务管理办法》《结售汇业务管理办法》为制度龙头，以电子支付、资金上收、利息结算、对账、开销户、单据管理、结售汇业务等操作规程为执行细则的一整套共14个制度文件。

　　提升，来源于持续改进

　　大唐财务公司将精细化管理落实到打造可靠高效的结算业务系统上，近年来，在优化结算业务系统上实现新的改进项目就达100多项。经过精细化持续改造，结算系统各方面的功能和运作效率得到了显著提升，成为适应大唐财务公司自身业务特点的结算系统。该公司实现了85%以上的指令接收和发送自动化处理，极大提高了支付效率；实现了日间资金上收的自动处理，增强了资金归集的便捷性和统一支付的顺畅性。大唐财务公司成立12年来，结算业务量增长了10倍，结算系统的处理能力随业务量保持同步增长，而结算操作人员仅增加了1名。　　 

　　大唐财务公司每一名结算人员都知道，在工作中必须保持严谨，必须关注细节，只有做到精细化操作和控制，才能达成业务管理目标。结算业务团队建立部门工作日志，详细记录特殊事项、系统操作故障等，定期汇总、研讨、归纳、解决，把工作日志作为完善流程、增进经验的指导依据，仅2017年上半年，就根据结算工作日志提炼总结出改进措施30多项，并全部付诸实践。该团队不断根据业务发展情况同步完善业务流程。例如，针对结算凭证整理的流程滞后问题，将单张式回单更改为清单式回单，同时根据此项调整优化编制了单据整理操作流程，从而取得了大幅提高凭证整理效率和提升结算事后监督审核便捷度的双重成效。

　　满意，因服务上从不怠慢

　　“精细，精细，再精细”同样适用于客户服务工作。无论是大客户还是小客户，无论交易金额是大是小，大唐财务公司结　  算业务团队都一视同仁、从不怠慢。他们始终遵循“首问负责制”服务原则，谁受理谁负责，而且负责到底，超出结算范围的其他业务，也会被尽快转交到相关责任部门及时处理。他们急客户所急，客户的紧急需求会争分夺秒地满足；想客户所想，热心为客户解疑答惑，出谋划策，全力保障客户权益。在他们心里，最大的心愿就是打造坚强可靠的支付保障，为成员单位提供结算支撑，让成员单位感觉到“需要的时候，我们一直都在”。

　　2017年3月~4月，大唐财务公司面向系统成员单位开展问卷调查，针对大唐网银功能需求进行深入把握。调研共征得需求27项，均在系统功能优化中得到借鉴吸收。客户需求调研是该公司结算团队长期坚持的客户交流活动，也是他们掌握一线需求、改进网银功能、提升客户体验的重要措施。正是凭着这样不断追求精细化提升的信念，大唐财务公司用实际行动赢得了成员单位的广泛认可和支持。

李梁