贵定供电局远程监控非现场检查服务收效显著
2015-11-18 00:00:00 来源:贵州电网公司
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电力18讯:
本网讯 11月份开始,随着年底将至,贵定供电客户服务中心充分发挥远程监控系统的作用,对各营业厅进行实时监控,主要对营业厅服务环境、服务行为规范、内部管理三个方面进行检查,重点对营业厅服务环境重点检查,突出效果,并且按月将检查情况在全局范围进行通报,收到了较好效果。
据该局客服中心负责人介绍,远程监控是注重对客户服务过程的审核,重视客户服务的结果,注重客户服务环节的合规性,以此促进员工在日常工作中养成良好操作习惯。同时充分利用先进技术手段,减少了对柜面接待检查的压力,更好地体现了内控增值和服务基层的理念;使员工明确任何人、任何业务都有可能随时被监控,促使其消除违规操作侥幸心理,达到监测一点,警示一片,监测一人,警示全体的效果,提升了对违规行为的震慑力。
另悉,因非现场检查可以不受时间、地点的限制,使检查手段更加灵活方便,从而提高了检查的突发性和实效性。但同时也对检查人员的业务素质提出了更高的要求,不但要对营业厅业务操作的风险控制环节做到了解和熟知,更要通过现象发现问题的本质,具备综合运用非现场数据、监控录像等多种信息资料进行分析的能力,促进检查人员业务能力的提高。(李辉)
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