修文供电局强化措施提升精益服务见成效
中电新闻网讯 通讯员 罗志勇 报道 为全面提升迎峰度冬期间服务质量,减少因用电方面引起客户抱怨和投诉,修文供电局切实按照贵州公司《2017年迎峰度冬工作方案》、《迎峰度冬客户服务保障措施》要求,制定迎峰度冬期间服务保证措施,用心、用情、用力保供电。
近年来,随着居民生活水平的不断提高,不论是城镇或农村各类用电设备不断增设。特别是进入冬季,取暖设备的增加,用电负荷不断攀升,部分居民是超负荷用电,常常引起电表、进户线、刀闸、保险等烧坏时有发生,为保证客户用电安全,当出现故障停电后第一时间保证有人管,做好抢修服务,该局结合实际,落实三项保证措施,有效减少客户投诉,提升客户满意度。
一是凡超过100户的居民小区增设一名客户经理,全力做好安全用电宣传和抢修服务,并将客户经理照片、姓名、联系电话制成卡片张贴在小区的显著位置,如小区门口、物业处、电梯间、电表计量房等,保证客户知晓率和抢修及时率。该局市场部作为监管部门,不定期对小区服务质量开展客户满意度调查。二是认真梳理问题小区清单。针对辖区内有施工用电的小区,特别是因存在隐患、欠费等情况,下达用电安全整改通知书,督促小区物业协同督促整改,让物业在小区物业、电梯、宣传栏等显著位置张贴关于小区内用电设施的运行状况及责任主体,减少客户对供电企业的误解。三是对已发生过客户抱怨、客户反映过问题的小区进行回访和复查。要求小区客户服务经理切实履行经理职责,全力做好因故障、临时、计划等停电及电压质量问题引起客户抱怨的情况统计,落实整改措施确保客户反映的问题得到实际解决,避免发生投诉升级。
据了解,通过迎峰度冬期间服务保证措施的制定、落实、推进,对减少客户诉求,提高客户满意度起到了很好的效果。
周小博
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