罗城供电提升精益服务为群众送去电力大餐
中电新闻网讯 通讯员 殷大新 报道 作为供电企业的重要业务,电力营销也必须按照市场的要求进行改革。供电企业应该保证自己的生产和经营活动为电力营销工作服务,并且不断提高电力营销的质量,这样才能使电力企业得到更好的发展。
精益管理基础,加强电能数量和质量
党的十九大报告指出,我国社会主义矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。供电企业以外的大环境不断发生改变,这就增加了电力营销的难度,随着人民物质生活水平的提高,对电能的数量和质量都提出了更高的要求。该公司2017年也加快建设,不断提升精益化管理水平,在电力营销方面新装用户2048户,增容56户,增加容量26848.76kw。管理线损不断改进提升,针对现场不在线的配变、负控终端和集中器调试更换或者加装的配变终端和集中器维护档案共计282台,低压集抄试安装台区500台,改造动力三相费控表550只等等,时刻从精益发展角度,不断转型升级。
精益管理发展 加快技术服务提升
电力市场营销是一门建立在行为科学、经济科学和现代管理理论上的综合学科。进行市场营销最关键的就是掌握消费者的需求。2017年该公司加大技术服务的投入力度,在罗城菱环水泥厂、广西罗城金堆水泥有限公司、县化工厂、广西罗城科潮基业科技发展有限公司等专线进行费控装置的安装调试,针对特殊用户黄成国专变、罗城仫佬族自治县超顺建材经营部等19台存量专变进行了费控装置的投入使用,新装高压业扩38台,费控投运使用率为100%,确保在技术投入下提前促进生产进程。居民中安装1505只单相业扩费控电能表安装,针对问题不断完善,加快公司精益管理进程,促进服务水平有效提升。
精益管理深入 加大优质服务水平
企业要想更好的发展最重要的就是保证服务质量,所以电力企业必须树立良好的形象,努力为顾客提供优质服务。
该公司2017年在加大优质服务和客户满意度的建设,以不同活动形式宣传电力设施,比如:开展《2017年感恩客户 预存电费送好礼活动》,《电力法律进古村,贴心服务至家门》活动,《多渠道缴费 快乐享生活》、《诚信售电315优质服务活动》、《社会责任日活动》等等充分像广大群众展示了罗城公司良好的企业形象,体现中国南方电网公司的企业使命。不断完善片区经理工作制度,制作片区经理责任卡、公开栏、名片等宣传资料,提高服务质量,不断减少并消除95598及12398热线投诉存量及新增。
精益管理创新 加速提升公司形象
转变观念,增强电力企业职工服务意识,提高服务质量为客户提供方便、快捷、优质服务,来强企业的竞争力,进一步扩大电力消费市场。2017年该公司不断夯实基础,加强管控,“供电街日子”如火如荼的开展,群众的好评就是我们的成功,左一句:你们的微信绑定要怎么绑呀?见有人绑定好方便的,我也要绑定。右一句:我想要再装个电表。我们的工作人员耐心的解决和办理。大家都笑眯眯的说:现在的供电服务越来越好了,给你们个好评。“电影下乡”是电力系统开展的“文化下乡惠民行动”之一,通过进乡村播放安全电影,旨在提升群众的安全电意识,丰富村民的业余生活,共建美好的精神家园。他们深有感触的说:“已经有20多年没得这样看电影了,这样的活动让我们想起了年轻的时候,哈哈哈”。《农村安全用电》及《农村触电急救》安全用电教育片播放发出阵阵惊叹声。播放后还增播战争片,在工作之余传播党的爱国主义教育,老百姓的热烈欢迎同时,表明营销精益管理方法创新,加速提升公司形象。
随着社会主义市场经济的不断深入,市场格局的发生的巨大变化,秉承《南网总纲》,不断从企业内部经营机制和思想观念着手,通过精益化管理在提高供电可靠性、改善电能质量,优质服务等融会贯通,为群众不断提高的物质化需求送去“电力大餐”。
周小博
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