红河供电局客服中心做好客户满意度测评
2017-10-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 沈思妤 报道 2017年10月10日、10月13日,客户服务中心王连主任分别到输电管理所、变电管理所开展2017年客户满意度测评工作的宣传,借助各部门开会的契机,客服中心在会上向全体参会的领导及管理人员传递客服工作现状,希望能深入到每一个班组和员工。
红河供电局2016年客户满意度指标完成71分,处于网内较低的水平,电子化渠道推广连续两个月被省公司通报落后。截至7月,2017年我局共受理客户投诉107起(其中12398投诉5起,95598受理102起)。2016年同期受理客户投诉36起(其中12398投诉6起),2016年全年受理客户投诉48起(其中12398投诉6起)。
2017年测评,需要全员参与和努力 不仅仅是前台营销人员,还包括后台所有的工作人员,各司其职、团结协作。需要每一位员工改善服务意识、改善工作质量、改善技术技能、改善管理方式方法。最终达成服务态度的转变,真心实意站在用户的角度想问题,让客户得到良好的电力服务体验。
周小博
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