句容供电人上门服务查出“电耗子”获点赞
中电新闻网讯 通讯员 张文燕 报道 “你好,是黄梅供电所吗?我是碧桂园凤凰城凤雅苑9幢2503室住户官鲁鲁,我家里电费比上个月多了300多块钱,我家和上个月都是一样的用电,肯定是你们电表出了问题,多出来的电费我可不交!”3月27日上午9点10分,黄梅所采集运维班长孙怀宝接到用户电话,随即开始了一场查找电费异常原因的抓“鼠”行动。
放下电话,黄梅所采集运维班长孙怀宝立即通过用采系统调取了该用户4个月的用电明细。经过对比,他发现该用户今年1月、2个月的每日电量比2016年11月与12月的每日电量,每天电量都高出10度电左右。于是,他决定前往用户家一查究竟。
10分钟以后,孙怀宝和同事许家斌驱车来到用户家。经过仔细查看用户家里的用电设备,孙怀宝并未发现一切正常。他开始感到疑惑,随即向用户询问道,“您近期家中有没有安装什么电器设备?”用户官先生想了想说:“家中最近只比平时多安装了一个商场赠送的‘电厨宝’,就是装在水龙头上的这个小电器,一打开就有热水,是电加热的!”说着便把工作人员引到厨房。
孙怀宝检查了一下“电厨宝”,发现该电器外观很正常,便建议用户说道:“您看能不能先暂停使用‘电厨宝’三天,看看电量会不会降下来?”用户觉得提议很有道理,便欣然接受,立即关闭了“电厨宝”。
3月29日,孙怀宝和许家斌如约来到用户家中,拿出了在用采系统中查出的电量,“这是您家这几天的用电情况,明显降了10度左右的电量,显然是您家这只‘电厨宝’‘偷’耗电啊!不过一般来说,正常的‘电厨宝’也不会损耗这么多电量,建议更换一个正品‘电厨宝’,看看电量情况。”
在详细的电量记录面前,官先生连连点头说“真是谢谢你们了,我马上就换一个试试,太感谢你们了!我这就去把电费先交了。”此时,孙怀宝拿出一张电E宝的宣传册说道,“现在您在家就可以缴纳电费了!这是我们公司推出的电E宝,是全网通互联网+电费代收支付平台。您下载安装注册成功后,便可缴费,而且不定期还有电费小红包。同时,您可以再关注一下我们的微信公众号,通过实时电量查询功能,可以查到您家里连续7天的用电量。这样您更换了‘电厨宝’以后,在家就可以查看到每天的电量。”“那真是太好了”官先生连连竖起大拇指,“这真是太方便了,感谢你们!”
4月1日上午,正在工作的孙怀宝接到了用户官先生的电话,“孙师傅,真的是‘电厨宝’质量问题!我找商家检测,发现是‘电厨宝’内部故障造成耗电异常,感谢你们上门服务,尽心尽责为我家查电,给你们供电公司点赞!”
周小博
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