两会保电丨巴彦供电提高优质服务水平
2017-03-09 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张朋辉 报道 全国“两会”已全面召开,为切实做好“两会”期间优质服务工作,巴彦供电公司着力加强营业窗口管理、客户诉求事件处理,严防各类服务事件发生。
该公司严格落实党政主要负责人信访稳定“第一责任”和其他领导“一岗双责”的要求,加大信访隐患排查力度,做好接访和问题解决处理,杜绝集体访、越级访事件发生。落实各项保密工作制度,维护公司核心利益和良好形象。加强营业窗口管理。加强值班纪律管理,重视客户投诉事件的处理。密切关注95598热线及其它渠道的客户投诉,及时与客户取得联系,客观调查事情经过,了解客户诉求,妥善处置。对于可能造成影响的服务事件密切关注,及时报告、跟踪督办。
此外,该公司各级值班人员严格落实岗位责任制,严格执行24小时值班制度,保持通信联络畅通。在“两会”期间,组织人员针对基层服务窗口开展明查暗访工作,进一步提高窗口优质服务水平,确保“两会”期间窗口服务质量。
张媛媛
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