海东供电公司“爱心服务卡”冬日暖人心
2016-12-15 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 报道 12月12日,国网海东供电公司营业厅工作人为前来办理业务的客户发放“爱心服务卡”。截至目前,该公司累计投放“爱心服务”卡84495张,受理“爱心服务”故障报修385起。
临近岁末,为了给全市人民群众生活提供更加方便、快捷、优质的供电服务,海东公司坚持以为民服务为重点,以群众满意为标准,着力规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。该公司精心设计制作了“爱心服务卡”, 将用电“爱心服务卡”发放到客户手中,让客户在遇到用电故障时,能第一时间让客户联系到电力服务人员,及时解决排除用电过程中出现的故障和隐患,保障供电安全稳定。同时,该公司35个供电所还建立了各自服务区内的特殊客户档案,通过一张小小的爱心卡片,拉近了供电与特殊客户群体之间的距离,架起了服务孤寡老人、留守儿童、残疾人的“连心桥”。
自“两学一做”学习教育开展以来,该公司认真查找营业厅窗口优质服务中存在的问题和不足,并且对问题发生的原因进行深入的剖析,提出了整改意见。尤其是在营业员个人的言行举止、营业厅的环境卫生、营业员的业务水平等方面提出了新的要求。结合实际工作,加强对营业厅人员服务行为的管控力度,进一步规范首问负责制、限时办结制,严格执行供电服务规范。有效畅通了服务群众渠道,实现了为民服务常态化、制度化,真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。
周小博
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