安丘市供电公司“一对一”服务大客户
2016-09-29 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 9月28日,安丘市供电公司景芝供电所客户经理都俊成来到景福工艺品厂,与客户进行沟通交流,了解企业当前生产状况及用电需求,为他们提供“一对一”增值服务。
今年来,该公司立足提升服务品质,针对不同客户推行形式多样的特色供电服务。他们对全市所有专线客户、乡镇党委、规模化养殖客户、学校、医院、水库、中小企业、一户一表小区等重要或特殊客户,建立专门档案,配备200名专门客户经理,由共产党员或供电所人员担任,提供“一对一”增值服务。客户经理定期走访,了解企业用电需求,开展电价电费政策咨询、安全用电、科学用电技术支持等服务,主动征求意见建议,及时处理反馈客户关心的用电问题。采取现场办公形式,直接受理客户用电申请,简化工作流程,持续推行业扩契约式服务,确保客户早上电、早用电,切实提高业扩服务效率。主动指导优化用电方案,定期分析客户用电量与缴费情况,有针对性地提供电费缴纳提醒、用电政策解答和用电设施体检服务;对临时减产、停产的企业客户,指导优化用电方案;引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式,实现节能降耗增效。同时设立党员社区服务责任田,对营销服务、安全问题突出的社区或台区,由能力强的党员包靠攻坚,制定整治措施与时限,公开承诺,限期解决。
周小博
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