昆山供电公司专业贯穿服务细致造就满意
中电新闻网讯 通讯员 高伟 报道 2016年1月4日,新年上班第一天,上午8:30左右昆山供电公司花桥营业厅柜台来了一位“不速客”,该用户手持相关房产证件,说话时情绪略带激动“我家新装修,就一个人住,为什么电量翻倍的多!?”接待该用户的营业员耐心的开始询问用户,家住地址、查看系统内用电情况,这时用户说道“你不用查,我手机上有微信,上次已办好了,每天多能看得到,12月24日开始,你们的表就有问题,我想校表。”此时营业员已无法再与用户沟通,便帮助用户填写了校表申请单。
1月6日上午9:00,抄表班长高伟和抄表员卢建华到客户处查表。一进用户家时,用户一口气说了5、6个表计不准,二位同志没有正面否定用户的观点,这是仔细的对家中用电设备进行观察,抄表班长高伟对用户说,“今天过来并不是直接校表,我们过来这是想看看您家的用电设备,单纯的校表就好象人生病时做B超,没有配药没用的,表计估计不会有问题,主要还是家中不经意的设备。”用户说,“24日以前每天5度左右,现在每天10度,不可能的。”这时,卢建华负责表计观察,高伟对家中所有用电设备进行测试,经过近半个小时的检查,最终在卫生间浴霸上发现了问题,其风扇24小时在运行。
面对检查结果用户黎先生激动不已,“专业的就是不一样,其实前期我请了装修电工、物业电工,他们都说电表有问题,不好意思,谢谢你们。”黎先生随手拿出钱来,“你们辛苦了,买包烟吧。”二名同志婉拒了用户的心意,临行时叮嘱用户一定要注意用电设备,特别是冬天用电高峰时要密切观察电器运行状况。黎先生十分激动,握着双手连连道谢,你们服务非常到位,我十二分满意。
周小博
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