勉县供电员工化解留守老人高电费疑虑
中电新闻网讯 通讯员 朱剑红 杨雨欣 报道 “姑娘,我昨天误会你们了,真是不好意思。 ”11月27日,勉县新街子供电所营业厅,一位老大爷一进门就对营业员汪静说道。老大爷名叫欧纪祥,是新街子村5组村民。
原来,11月26日中午,客户欧纪祥到隔壁小超市电费代收点缴费时,得知自家电费激增,比往常多了近20元。欧纪祥心里顿生疑窦,来到营业厅气冲冲地说: “我家只我和老伴两人,怎么一个月就用了70多度电?不可能的,这电费我不交!”营业员汪静见此情景,微笑着说道:“大爷,您先不要着急,坐下喝点水,我马上对您家的电费进行核对。”
看着情绪激动的欧大爷,汪静给老大爷倒了一杯水,宽慰老人暂且平静一下情绪,在老人喝水的过程中,汪静把欧大爷家上月抄表示数、本月电量和欠费金额都抄下来,并在用户采集系统随机采集了电表示度,与营销系统核对后,未发现异常。然而,脾气倔强的欧大爷认定了是管片电工不负责任,要求供电所工作人员一定得给个说法。
汪静一边和老人唠家常,一边通知管片电工杨虎,请他立即带着老大爷去现场核对抄表底度,查找电费激增的缘由。杨虎通过实地复抄,检查铅封及表计接线,没有发现问题。再仔细查看电表,发现电表功率脉冲指示灯在间断闪烁,细问之下得知,原来欧大爷的儿子、儿媳都在外地打工,老伴患有内风湿疾病,每天有午睡的习惯,入冬以来气温降低,老伴为了方便休息从早到晚就没有关过电热毯。杨虎仔细查看了电热毯的功率和使用情况,笑着说:“大爷,您家 ‘多余的’电费都是它给耗的。”老大爷半信半疑,杨虎接着解释道:“您用的电热毯功率是160瓦,长期处于保温状态,一天下来就要耗电3度左右。”
老大爷终于找出了耗电“元凶”就是电热毯,于是才有了本文开头的那一幕。
周小博
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