江门开平供电局关注微信掌“握”电费
中电新闻网讯 通讯员 陈小骞 报道 “微信查电费特别方便,我们家几套电表都绑定了户号,还可以对比往期电量,以后用电心里有底!”原来,关女士前些天在赤坎所工作人员的帮助下关注了“广东电网”微信服务号。绑定户号后,她按照提示,几个简单的步骤,快速查找到当月电费。关女士笑称,要向亲朋好友推荐这个微信号,让用电情况牢牢掌“握”在大家手机中。
据了解,从十一月中旬开始,赤坎供电所便加大“广东电网”微信号的推广力度,通过三大主要途径广撒网,让更多用户了解电网的便捷服务,并收到了不错的成效。
守住营业厅大本营
“每逢周一、周五都是业务办理的高峰期。遇上月底交费,这两天的客户量更是达到峰值。因此,我们瞄准这些日子,加派人手值班推广微信号,事半功倍!”营业厅小陈介绍道。
怎样才能让客户花时间了解“广东电网”微信号呢?答案就在营业厅里。客户上门办业务,无论咨询还是报装,往往最后都和电费搭上边:“这个月电费多少”“有没有欠电费”“我怎么查电费”……这就为推广微信号提供了一个很好的切入口。绑定户号主打的功能就是电费查询,关心电费和用电量的客户怎能不心动?这个时候只需稍稍解释,客户都十分乐意拿出手机“扫一扫”。
“任务虽然重,但在高峰期会安排两人坐厅,一人负责正常业务受理,一人负责微信号绑定,分工合作,不耽误客户宝贵时间。”营业班余班长解释整个计划时补充说明。
联合抄表收费战线
光靠营业厅的努力还不够,要覆盖赤坎镇各个管区,还有赖深入村巷圩镇的抄表师傅。哪个村年轻一辈多,哪个村微信普及高,早在抄表周期他们就摸清底细。等到了催费阶段,抄表师傅按计划对目标村子进行催收和微信号推广,宣传足迹遍布各管区。
“供电的师傅特别实在,上门一户一户推广微信号,我们学得慢他们耐着心讲了一遍又一遍,诚意满分!”方法虽“笨”,但抄表师傅一步一脚印,成果也慢慢体现出来。
“推广微信号其实也是一个更新联系电话的过程。赤坎租户多,租客换了一批又一批,电话却还是原来的号。不少‘失联’的用电客户,通过这次宣传活动找回来了。”部分抄表师傅开拓思路,把微信推广和日常工作结合起来,一石二鸟,得到意想不到的收获。
做好专项活动突击
除了结合日常的工作外,赤坎所还组织了微信绑定的专项活动,在圩镇分片分组设摊推广,以点带面,引起公众关注。
“为了吸引大家关注绑定户号,我们还准备了小礼品。现场绑定户号的用户马上能获得精美礼品一份。”负责筹备宣传的工作人员介绍道。
“自从设摊宣传后,陆续有用户上营业厅咨询关注微信号的事情。原来这些用户都在一个舞蹈微信群里,其中一个阿姨参加了现场活动,就在群上分享了小礼品的照片,随后越来越多用户上门要求绑定户号了。”通过几期关注送好礼的活动,一传十、十传百,宣传效果惊人。
截止12月5日,开平赤坎所共绑定户号690多个,比2015年计划完成的562个多出120多个,完成率高达121%,超额完成任务。展望2016年,赤坎供电所将创新思路,继续推广好“广东电网”微信服务号。让更多用户指尖一动,便享受到供电企业提供的便捷服务,随时随地、随心所欲掌“握”电费那些事儿。
周小博
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