张家港供电员工解决客户质疑获赞扬

　　中电新闻网讯 通讯员 李琳 报道 11月25日上午，张家港市凤凰镇李庄村朱先生来到张家港市供电公司凤凰供电所缴纳电费，当收费员吴建国报出电费金额为338元时，朱先生楞了一下后迅速反应过来：“等一下，怎么会有这么多电费，有没有搞错户名？”吴建国随即与朱先生进行了用户信息核对，确认无误。“是不是你们电表不准，不然怎会有这么多的电费，你们给我查清后我才缴费。”朱先生有点激动起来。

　　一直关注缴费情况的营业班人员周正峰及时过来对客户进行安抚，并把客户请到了自己的柜台前坐下，耐心地听起了客户的陈述。原来，客户认为近期家中除了正常照明外没有用很多的用电设备，每年家中只有夏季用空调时才会产生几百元的电费，一般时期只有100多元，怀疑智能电表有问题。听完朱先生的讲述，周正峰根据多年的经验已经明白是朱先生理解错误了，随即打开了用电采集系统，对朱先生家9月和10月、11月的用电量进行了采集对比，并向朱先生进行了解释：“您这次缴的电费是9月和10月的电费，因为从抄表、计算到您现在来缴费，这中间有一段时间，虽然现在是冬季了，但您家9月份的用电量还是蛮大的。其中9月3日至6日这几天每天用电量要17度左右，平时也是10度多。 11月份的用电量就下降了，说明用电省了。”同时根据朱先生要求把9月和11月的采集数据打了出来，朱先生了解清楚情况后，爽快地缴清了电费，对供电所的服务表示极大的满意，又不失时机的幽了一默“都是季节惹的祸。”

周小博