内江供电员工暖心服务空巢老人获赞扬
中电新闻网讯 通讯员 李朝海 报道 重阳节后,10月27日下午16时许,国网内江供电公司95598坐席贺竹接待了一位特殊的客人:家住玉溪街道翔龙居委会翔龙路9号的郭婆婆。郭婆婆反映道:“供电公司前段时间过来把我们单元总表换成一户一表了,是好事情,终于可以享受居民生活电价的种种优惠了,但是我有个不情之请,供电企业能不能把表箱内老太婆我的表移下位置?我今年85岁了,自己一个人生活,孩子又没在身边,现在你们装的卡表在表箱最上头一排,我够不着,要插卡充值的话要搭个板凳才购得着,怕一不注意就摔下来了。”
贺竹听完后先安抚好郭婆婆,表示这是供电公司工作没到位,给郭婆婆添麻烦了,现在她马上启动非抢修工单流程,安排师傅过来移表,第二天抢修师傅来的时候会电话联系郭婆婆,末了,贺竹亲自把郭婆婆送到公交车站。
次日,客户服务中心装表接线班李世平、江虹来到了翔龙路,和郭婆婆联系好后,来到现场对表箱进行检查,表箱离地高度符合国家相关标准,但是郭婆婆身高只有1.46米,的确够不着表箱。确认现场后,李师傅、江师傅马上开始移表作业,将郭婆婆的表从表箱最上层移到表箱最下层,并更换了相关的线路,并向郭婆婆作了解释工作:“郭婆婆,我们工作人员现场安装的表箱高度是按四川人平均身高安装的,一般说来都是够得着的,但是我们还是要具体问题具体分析,因我们工作的不到位给您造成不必要麻烦,我们深感歉意。”
郭婆婆说道:“供电企业的作风发生了太大的改变,别人都说供电企业都是电老虎,但是昨天的小贺、今天的两位师傅都是好好说话,办事也认真负责,再次感谢供电企业的帮助。”
周小博
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