常山供电强化优质服务提升客户满意度
2015-10-30 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 沈丹 报道 “谢谢你们及时对我们的设备检修,设备又动起来了,又可以正常生产了???????” 10月28日,国网常山供电公司为海之味公司检修设备时,海之味公司负责人对电力工作人员感激地说,这是常山公司提升客户满意度的一个缩影。
据悉,该公司将客户满意度作为优质服务工作的重点,积极引导员工转变服务观念,规范服务行为,虚心听取和认真征求客户意见,提升窗口服务水平,切实解决客户关注的热点和难度问题,多管齐下,着力提升客户满意率。该公司在倾力打造坚强电网同时,还努力从提升供电服务品质方面下苦功。对企业、大客户做到现场服务100%,并建立大客户经理“一对一”服务机制,实施“三个一”服务举措,建立跟踪服务档案。对重点项目上电实施的实行主动上门服务,围绕客户用电需求,定期上门走访,为大客户用电和自备应急电源逐一“把脉问诊”,将检查出“病症”明确整改意见和重点预防措施,及时督促并帮助重要客户限期进行整改,为客户安全可靠用电保驾护航。
截至目前,该公司通过开展安全用电宣传进学校、农村社区,上门走访客户等活动,并与重要客户建立微信交流群,全面提高服务质量,服务效率,受到了广大客户好评,提高了客户满意度。同时,为进一步确保企业用电可靠性,提升优质服务水平,十一月伊始,面对年末关键时刻,该公司针对用电量大、用电时间长、用电环境差的企业,组织人员对企业用电设备进行全面检查,跟踪落实企业用电情况,提供用电安全方案,把服务落实到一线,把问题解决在现场。
周小博
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读