常山供电强化优质服务提升客户满意度

　　中电新闻网讯 通讯员 沈丹 报道 “谢谢你们及时对我们的设备检修，设备又动起来了，又可以正常生产了???????” 10月28日，国网常山供电公司为海之味公司检修设备时，海之味公司负责人对电力工作人员感激地说，这是常山公司提升客户满意度的一个缩影。

　　据悉，该公司将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，虚心听取和认真征求客户意见，提升窗口服务水平，切实解决客户关注的热点和难度问题，多管齐下，着力提升客户满意率。该公司在倾力打造坚强电网同时，还努力从提升供电服务品质方面下苦功。对企业、大客户做到现场服务100％，并建立大客户经理“一对一”服务机制，实施“三个一”服务举措，建立跟踪服务档案。对重点项目上电实施的实行主动上门服务，围绕客户用电需求，定期上门走访，为大客户用电和自备应急电源逐一“把脉问诊”，将检查出“病症”明确整改意见和重点预防措施，及时督促并帮助重要客户限期进行整改，为客户安全可靠用电保驾护航。

　　截至目前，该公司通过开展安全用电宣传进学校、农村社区，上门走访客户等活动，并与重要客户建立微信交流群，全面提高服务质量，服务效率，受到了广大客户好评，提高了客户满意度。同时，为进一步确保企业用电可靠性，提升优质服务水平，十一月伊始，面对年末关键时刻，该公司针对用电量大、用电时间长、用电环境差的企业，组织人员对企业用电设备进行全面检查，跟踪落实企业用电情况，提供用电安全方案，把服务落实到一线，把问题解决在现场。

周小博