国网蠡县供电:“十措”降低客户停电时间
2013-08-11 16:10:00 来源:田光辉
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电力18讯: 供电可靠性是衡量供电企业对用户持续供电能力的一个窗口,是体现供电服务的核心因素。为切实提高蠡县电网供电可靠性,国网蠡县供电公司以客户为中心,在不断加大电网建设投入的同时,把综合停电管理作为主攻领域,重点抓好计划停电预算管理和施工停电管理,在满足电网建设与正常检修的停电需求前提下,客户平均停电时间呈现良好下降趋势,延时送电情况大幅减少。
一是依托高等级电网网架的构建,从加大36千伏及以下电网建设投入、加强细节管理入手,不断提高供电可靠率。2013年,国网蠡县供电公司电网技改、新建及续建工程项目计划投资4890万元。项目包括新建、技改、增容工程,其他基建项目18个。
二是健全客户停电管理机制,加强停电源头约束。为减少工程施工、周期性的检修工作带来的停电影响,国网蠡县供电公司从停电源头入手,采取综合停电管理,对“同一路线、同一客户”的停电进行整合和优化。每月组织运维、调度、营销等相关部门召开电网设备综合停电协调会,对上月度计划停电、临时停电执行中存在的问题进行分析总结,对下月主网与配网停电计划进行衔接与协调,综合安排设备停电计划,有效避免了各类计划停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况,实现停电效益最大化。
三是建立停电考核机制,加强客户停电时间统计工作。建立公司、部室、供电所三级停电统计管理体系,及时准确采集客户停电事件和停电时间,通过供电可靠性管理系统实现停电时间统计,通过系统实现停电时间自动计算和停电原因分析。每季度对客户停电通知、客户停电时间和延期停电事件进行稽查,对延迟停复电原因进行调查,并严格进行考核。
四是加强施工停电管理,强化停电全过程的可控和在控。严格审批停电计划,根据停电的必要性合理安排停电时间,对申请工期、停电要求、停电综合计划严格管理。细化停电通知内容,健全客户停电通知渠道,提高客户停电通知沟通水平;对停电施工现场工作人员、工程进度和工程质量进行监督,控制停电延期情况发生。
五是加强市场研究,全力做好电力供应。加大对重点行业、大客户用电情况的跟踪、分析,密切关注用电大户的需求变化,持续跟踪调查新增负荷等情况,进一步提高电力市场变化的掌控能力,重点对新增用电负荷进行预测分析,不断提高负荷预测准确率,确保全年综合负荷预测准确率不低于95%。
六是加强客户走访,深化优质服务。根据客户走访制度,每月市场营销部门人员到客户生产现场,掌握客户生产经营情况,了解客户需求,将客户用电需求传递到公司各部门,及时解决客户用电存在的问题。提前掌握客户的检修计划,及时了解客户生产设备健康状态,合理安排电网的停电计划,做到电网停电与客户检修同步。同时,建立科学合理的设备管理机制,提高设备的健康水平和运行效率,减少客户停电时间。
七是加强需求侧管理,准确把握电力供应形势。跟踪电网情况,加强对趸售电量影响的分析,充分利用调度管理系统对电网情况进行实时监测。积极向政府和省市公司汇报电力供应情况和存在困难,争取省市公司在电力电量上给予更大支持和倾斜。
八是加强对影响客户停电时间因素的分析。每季度从检修技改、工程建设、用户接电、用户大型工程、气候因素、电网故障、客户故障等因素中分析出客户停电管理的不足和优势,指导下一步工作。
九是加强延时停电管理。通过停电管理和考核手段,在保证安全前提下,合理安排操作,缩短停复电的操作时间;加强外协单位管理,强化施工单位施工前的准备,强化施工过程管理,减少延时送电事件;定期组织开展停电原因分析,严控重复停电、临时停电和延时停、送电。
十是加强供电信息公开工作,严格履行服务承诺。严格执行《供电企业信息公开实施办法》,并每月在信息公开网发布或更新,充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用,提高用户的知情权、参与权、监督权;进一步规范客户报修抢修工作,缩短抢修时间。截至目前,共受理客户报修337起,已按时限完成330起,及时完成率99.88%;受理客户投诉4起,投诉办结率100%。
通过采用以上措施,截至目前,国网蠡县供电公司客户停电时间56.31小时,占年计划62小时的90.8%,同比减少了5.41小时。(田光辉)
一是依托高等级电网网架的构建,从加大36千伏及以下电网建设投入、加强细节管理入手,不断提高供电可靠率。2013年,国网蠡县供电公司电网技改、新建及续建工程项目计划投资4890万元。项目包括新建、技改、增容工程,其他基建项目18个。
二是健全客户停电管理机制,加强停电源头约束。为减少工程施工、周期性的检修工作带来的停电影响,国网蠡县供电公司从停电源头入手,采取综合停电管理,对“同一路线、同一客户”的停电进行整合和优化。每月组织运维、调度、营销等相关部门召开电网设备综合停电协调会,对上月度计划停电、临时停电执行中存在的问题进行分析总结,对下月主网与配网停电计划进行衔接与协调,综合安排设备停电计划,有效避免了各类计划停电申请工期过长、停电要求不合理、停电计划综合性差的情况,实现停电效益最大化。
三是建立停电考核机制,加强客户停电时间统计工作。建立公司、部室、供电所三级停电统计管理体系,及时准确采集客户停电事件和停电时间,通过供电可靠性管理系统实现停电时间统计,通过系统实现停电时间自动计算和停电原因分析。每季度对客户停电通知、客户停电时间和延期停电事件进行稽查,对延迟停复电原因进行调查,并严格进行考核。
四是加强施工停电管理,强化停电全过程的可控和在控。严格审批停电计划,根据停电的必要性合理安排停电时间,对申请工期、停电要求、停电综合计划严格管理。细化停电通知内容,健全客户停电通知渠道,提高客户停电通知沟通水平;对停电施工现场工作人员、工程进度和工程质量进行监督,控制停电延期情况发生。
五是加强市场研究,全力做好电力供应。加大对重点行业、大客户用电情况的跟踪、分析,密切关注用电大户的需求变化,持续跟踪调查新增负荷等情况,进一步提高电力市场变化的掌控能力,重点对新增用电负荷进行预测分析,不断提高负荷预测准确率,确保全年综合负荷预测准确率不低于95%。
六是加强客户走访,深化优质服务。根据客户走访制度,每月市场营销部门人员到客户生产现场,掌握客户生产经营情况,了解客户需求,将客户用电需求传递到公司各部门,及时解决客户用电存在的问题。提前掌握客户的检修计划,及时了解客户生产设备健康状态,合理安排电网的停电计划,做到电网停电与客户检修同步。同时,建立科学合理的设备管理机制,提高设备的健康水平和运行效率,减少客户停电时间。
七是加强需求侧管理,准确把握电力供应形势。跟踪电网情况,加强对趸售电量影响的分析,充分利用调度管理系统对电网情况进行实时监测。积极向政府和省市公司汇报电力供应情况和存在困难,争取省市公司在电力电量上给予更大支持和倾斜。
八是加强对影响客户停电时间因素的分析。每季度从检修技改、工程建设、用户接电、用户大型工程、气候因素、电网故障、客户故障等因素中分析出客户停电管理的不足和优势,指导下一步工作。
九是加强延时停电管理。通过停电管理和考核手段,在保证安全前提下,合理安排操作,缩短停复电的操作时间;加强外协单位管理,强化施工单位施工前的准备,强化施工过程管理,减少延时送电事件;定期组织开展停电原因分析,严控重复停电、临时停电和延时停、送电。
十是加强供电信息公开工作,严格履行服务承诺。严格执行《供电企业信息公开实施办法》,并每月在信息公开网发布或更新,充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用,提高用户的知情权、参与权、监督权;进一步规范客户报修抢修工作,缩短抢修时间。截至目前,共受理客户报修337起,已按时限完成330起,及时完成率99.88%;受理客户投诉4起,投诉办结率100%。
通过采用以上措施,截至目前,国网蠡县供电公司客户停电时间56.31小时,占年计划62小时的90.8%,同比减少了5.41小时。(田光辉)
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