"以客为尊"毕节市郊供电局开展模拟第三方客户满意度测评
2013-06-12 23:44:43 来源:杨祺
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电力18讯: 本网讯 为强化"以客为尊,和谐共赢"的服务理念,提升毕节市郊供电局客户满意度,自5月以来,该局开展模拟第三方客户满意度测评。
据了解,该局承担着39个镇乡办事处,524个行政村,5416个村民组,居民户数约26.19万户,总人口约127.05万的供电服务。
该局在总结2012年第三方(盖洛普咨询有限公司)对该局客户满意度研究调查结果的基础上,结合该局客户满意度比较低下的实际情况,为确保完成该局2013年客户满意度达71分的目标。
该局成立模拟第三方客户满意度测评组织机构,研究制定局内部模拟第三方客户满意度测评实施方案,协调解决测评工作中人、财、物等工作,研究、分析和解决影响客户满意度提升的重大问题。
各工作小组负责客户满意度电话采访、实地调查、测评结果通报和督促整改等日常工作安排。及时向活动领导小组汇报测评工作中遇到的重大问题。统一保管测评工作相关资料,按季度及时做好活动通报、总结。
据悉,"满意在客户"是该局"三个满意"党建品牌建设之一,是该局2013年党建工作的重点工作。(杨祺)
据了解,该局承担着39个镇乡办事处,524个行政村,5416个村民组,居民户数约26.19万户,总人口约127.05万的供电服务。
该局在总结2012年第三方(盖洛普咨询有限公司)对该局客户满意度研究调查结果的基础上,结合该局客户满意度比较低下的实际情况,为确保完成该局2013年客户满意度达71分的目标。
该局成立模拟第三方客户满意度测评组织机构,研究制定局内部模拟第三方客户满意度测评实施方案,协调解决测评工作中人、财、物等工作,研究、分析和解决影响客户满意度提升的重大问题。
各工作小组负责客户满意度电话采访、实地调查、测评结果通报和督促整改等日常工作安排。及时向活动领导小组汇报测评工作中遇到的重大问题。统一保管测评工作相关资料,按季度及时做好活动通报、总结。
据悉,"满意在客户"是该局"三个满意"党建品牌建设之一,是该局2013年党建工作的重点工作。(杨祺)
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