毕节市郊供电局"一站式"服务" 5个100工程"
2013-06-16 11:50:24 来源:杨祺
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电力18讯: 本网讯 昨日起,毕节市郊供电局为强化"以客为尊、和谐共赢"的服务理念,推行"一站式"服务,全力服务贵州省"5个100工程"建设。
据了解,该局为认真贯彻落实南网营销职能战略, 强化"以客为尊、和谐共赢"的服务理念。在营销服务中,以创新服务渠道、落实客户经理制为手段,加强与重要客户及大客户的定向联系,服务"5个100工程"建设,达到助力贵州加速发展、加快转型、推动跨越的目的。
该局在电力营销与服务过程中建立"以客户为中心",集办理用电业务、传递市场信息、协调服务于一体,为客户提供全方位的供电服务。
该局按照"首问负责制"的要求,采用"一站式"服务,根据客户用电业务办理诉求进行内部业务协调,对客户有关业扩报装、电价电费、电网运行等方面的咨询,给予专业、规范的解答。全程跟进客户用电业务办理情况,传递客户需求,协调各专业部门解决业务办理。根据客户服务诉求或个性化需求,协调问题、反馈办理情况。客户只需通过客户经理"这一站",就可完成业务办理或获得满意的答复,为服务"5个100工程"开辟"绿色通道"。
据悉,该局根据客户性质由营销副局长、市场部主任(副主任)、供电所所长(副所长)等190名干部员工担任客户经理,确保"一站式"服务"5个100工程"取得实效。(杨祺)
据了解,该局为认真贯彻落实南网营销职能战略, 强化"以客为尊、和谐共赢"的服务理念。在营销服务中,以创新服务渠道、落实客户经理制为手段,加强与重要客户及大客户的定向联系,服务"5个100工程"建设,达到助力贵州加速发展、加快转型、推动跨越的目的。
该局在电力营销与服务过程中建立"以客户为中心",集办理用电业务、传递市场信息、协调服务于一体,为客户提供全方位的供电服务。
该局按照"首问负责制"的要求,采用"一站式"服务,根据客户用电业务办理诉求进行内部业务协调,对客户有关业扩报装、电价电费、电网运行等方面的咨询,给予专业、规范的解答。全程跟进客户用电业务办理情况,传递客户需求,协调各专业部门解决业务办理。根据客户服务诉求或个性化需求,协调问题、反馈办理情况。客户只需通过客户经理"这一站",就可完成业务办理或获得满意的答复,为服务"5个100工程"开辟"绿色通道"。
据悉,该局根据客户性质由营销副局长、市场部主任(副主任)、供电所所长(副所长)等190名干部员工担任客户经理,确保"一站式"服务"5个100工程"取得实效。(杨祺)
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