夯实农电管理的最基础单元 新乡供电公司“客户端”青睐电力“服务端”
2013-05-27 14:10:50 来源:刘俊海 李逢魁
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电力18讯: “鼠标轻轻一点、故障即刻显示。”5月20日,记者在辉县市电业局感受到了“配网在线巡视系统”的神奇魔力,它也是辉县35千伏冀薄线在新乡供电公司“四个一”劳动竞赛中,取得了单项第一名的秘密武器。
一个样板变电站、一个标准化示范供电所、一条标准化35千伏、10千伏线路和一批节能降损典型配电台区,这是农电管理中的基础单元,也是新乡公司独具特色的“四个一”劳动竞赛的主要内容。
“我们常常换位思考,‘客户端’最关心、最需要的是什么?可以归纳为两点,一是电力稳定,二是服务优质。这也是开展农电素质提升工程的主要目的。话虽简单,可做起来却是一件系统工程。”新乡公司主管农电副总经理谢存伟站在“客户端”的角度如此分析。
众所周知,在计算机的世界里,凡是提供服务的一方我称为服务端,而接受服务的另一方我们称作客户端。而服务端,硬件设备进行更新,软件不定期升级,才能满足日益增多的客户端所需。
电力稳定,在于硬件更新。硬件更新,一在创新,二在管理。“四个一”劳动竞赛的目的亦在此,重在基础管理,提高变配电设备的健康水平和专业管理水平。除了“配网在线巡视系统”之外,新乡公司各式各样“神兵利器”层出不穷,POS缴费机、触摸屏查询系统、人脸识别系统及集抄系统……各种新设备让记者目不暇接,信息化建设正有力地推动着电网的现代化管理。
而除此之外,该公司还开展了配电台区综合治理专项工作。2013年将完成市区770各配电台区及县公司2000个配电台区综合治理,并建设 47个示范化台区。并计划三年完成市区、五年内完成县公司台区综合治理100%达标,切实提高每一个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力和供电服务能力。
软件升级,讲的企业的优质服务水平不断提高。在开展常态服务的基础上,新乡各县局根据实际工作,开展了特色服务。新乡县局开通了全市首辆电力流动服务车,每天“走乡村、进企业”,打造了一种“电力服务、招手即停”的“快服务”状态;卫辉市局唐庄供电所的“六心一笑”服务也独具特色,即“尽心履责、同心共进、精心争创、用心工作、齐心支农、诚心为民、微笑服务”。
“我们在全市114个供电所范围内,针对供电服务与廉洁从业工作中的‘焦点’、‘难点’、‘风险点’和管理中的薄弱环节,开展自查和互查,达到相互学习、相互借鉴、相互监督的目的。”新乡公司农电部主任张海说。
目的都一样,特点却不同。新乡公司通过固定服务+流动服务,优质服务+特色服务,自查自纠+互相监督,形成了全方位、一体化服务模式,受到了“客户端”的青睐,客户满意率达98.22%,在行风评议中连续5年名列第一。
目前,新乡供电系统106个供电所,获得国家电网公司标准化示范供电所3个,实现了省公司标准化示范供电所“满堂红”。(刘俊海 李逢魁)
一个样板变电站、一个标准化示范供电所、一条标准化35千伏、10千伏线路和一批节能降损典型配电台区,这是农电管理中的基础单元,也是新乡公司独具特色的“四个一”劳动竞赛的主要内容。
“我们常常换位思考,‘客户端’最关心、最需要的是什么?可以归纳为两点,一是电力稳定,二是服务优质。这也是开展农电素质提升工程的主要目的。话虽简单,可做起来却是一件系统工程。”新乡公司主管农电副总经理谢存伟站在“客户端”的角度如此分析。
众所周知,在计算机的世界里,凡是提供服务的一方我称为服务端,而接受服务的另一方我们称作客户端。而服务端,硬件设备进行更新,软件不定期升级,才能满足日益增多的客户端所需。
电力稳定,在于硬件更新。硬件更新,一在创新,二在管理。“四个一”劳动竞赛的目的亦在此,重在基础管理,提高变配电设备的健康水平和专业管理水平。除了“配网在线巡视系统”之外,新乡公司各式各样“神兵利器”层出不穷,POS缴费机、触摸屏查询系统、人脸识别系统及集抄系统……各种新设备让记者目不暇接,信息化建设正有力地推动着电网的现代化管理。
而除此之外,该公司还开展了配电台区综合治理专项工作。2013年将完成市区770各配电台区及县公司2000个配电台区综合治理,并建设 47个示范化台区。并计划三年完成市区、五年内完成县公司台区综合治理100%达标,切实提高每一个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力和供电服务能力。
软件升级,讲的企业的优质服务水平不断提高。在开展常态服务的基础上,新乡各县局根据实际工作,开展了特色服务。新乡县局开通了全市首辆电力流动服务车,每天“走乡村、进企业”,打造了一种“电力服务、招手即停”的“快服务”状态;卫辉市局唐庄供电所的“六心一笑”服务也独具特色,即“尽心履责、同心共进、精心争创、用心工作、齐心支农、诚心为民、微笑服务”。
“我们在全市114个供电所范围内,针对供电服务与廉洁从业工作中的‘焦点’、‘难点’、‘风险点’和管理中的薄弱环节,开展自查和互查,达到相互学习、相互借鉴、相互监督的目的。”新乡公司农电部主任张海说。
目的都一样,特点却不同。新乡公司通过固定服务+流动服务,优质服务+特色服务,自查自纠+互相监督,形成了全方位、一体化服务模式,受到了“客户端”的青睐,客户满意率达98.22%,在行风评议中连续5年名列第一。
目前,新乡供电系统106个供电所,获得国家电网公司标准化示范供电所3个,实现了省公司标准化示范供电所“满堂红”。(刘俊海 李逢魁)
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