"访"出五颗星----福建长汀供电公司启动"用电满意工程"主动走访重要客户
2013-05-21 09:39:09 来源:袁鸿梅、戴华侨
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电力18讯: 今年以来,福建长汀供电公司全面实施用电满意提升工程,坚持以客户需求为出发点,强化服务意识,改进工作作风,从保障民生用电、加快服务流程、提高项目对接效率、提升供电质量等方面,把"用电满意提升工程"建成惠民工程。
领导带队走访企业 倾听客户需求
5月13日,长汀供电公司总经理钟寿才、党委书记陈在汉等领导班子分别带队走访县重点企业,真情倾听意见,了解企业用电情况,现场解答难题。
长汀县金龙稀土有限公司是国有控股上市企业,主要从事稀土分离、稀土精深加工以及稀土功能材料的研发与应用,是龙岩、稀土工业园区的龙头企业,企业用电量每年达3500万千瓦时。
该公司总经理钟可良对供电公司的主动走访表示欢迎和感谢。在座谈中,钟寿才了解企业生产用电情况,存在什么问题,需要供电部门加强哪些方面的服务等,在双方融洽和谐友好的交谈中,钟可良非常感谢供电部门这么多年来对企业的关心帮助。
"稀土加工对用电要求非常高,要是中途停电对我们损失非常大,很多产品要报废。"钟可良说,现在供电部门不但供电可靠率大大提高了,连优质服务也非常到位。笔者看到,在高压客户回访单上,框框内填上的都是满意。
"电保姆"用心服务外企受好评
"我们公司去年底开始投产,供电部门从申请用电开始都全程跟踪,平常还经常到厂里帮忙检修设备。我们生产信心十足!"这是信越科技有限公司技术负责人朱峰对走访人员说的一番话。
信越科技有限公司于去年底正式落户稀土工业园二期,是长汀县首家入驻的外企。为了更好的服务外企,长汀供电公司成立了片区经理,从该公司申请用电开始进行全程跟踪服务,开辟用电"绿色通道",全面提速服务流程,简化办事程序。
当天,走访人员对信越科技有限公司的生产负荷、用电需求等进行详细了解。仔细询问了当前的经营形势,主动征求客户对供电服务的意见和建议,积极帮助客户解决用电难题。
此次走访,真实了解客户对该公司员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价,同时也让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识,拉近了与客户间的距离,有效架起了供用电双方的和谐桥梁,切实提升供电服务质量和水平,赢得了社会的广泛信任与支持。
长汀供电公司定期组织相关部门对大客户、高危客户进行走访调研,了解客户的经营形势,征求客户对供电服务的意见和建议,帮助客户解决用电难题,在保证电网安全的情况下,及时与大客户沟通,尽量考虑大客户的生产用电需求,优化停电检修计划,减少停电时间。
今年以来,长汀供电公司秉承着"你用电,我用心"的服务理念,主动与用户沟通、用心交流,不断提升服务质量。截止发稿日,已组织走访活动53次,走访大客户32家,该公司的贴心服务在全县树立了用心服务地方经济的良好企业形象。(袁鸿梅、戴华侨)
通联:福建长汀供电有限公司 政工部:袁鸿梅
领导带队走访企业 倾听客户需求
5月13日,长汀供电公司总经理钟寿才、党委书记陈在汉等领导班子分别带队走访县重点企业,真情倾听意见,了解企业用电情况,现场解答难题。
长汀县金龙稀土有限公司是国有控股上市企业,主要从事稀土分离、稀土精深加工以及稀土功能材料的研发与应用,是龙岩、稀土工业园区的龙头企业,企业用电量每年达3500万千瓦时。
该公司总经理钟可良对供电公司的主动走访表示欢迎和感谢。在座谈中,钟寿才了解企业生产用电情况,存在什么问题,需要供电部门加强哪些方面的服务等,在双方融洽和谐友好的交谈中,钟可良非常感谢供电部门这么多年来对企业的关心帮助。
"稀土加工对用电要求非常高,要是中途停电对我们损失非常大,很多产品要报废。"钟可良说,现在供电部门不但供电可靠率大大提高了,连优质服务也非常到位。笔者看到,在高压客户回访单上,框框内填上的都是满意。
"电保姆"用心服务外企受好评
"我们公司去年底开始投产,供电部门从申请用电开始都全程跟踪,平常还经常到厂里帮忙检修设备。我们生产信心十足!"这是信越科技有限公司技术负责人朱峰对走访人员说的一番话。
信越科技有限公司于去年底正式落户稀土工业园二期,是长汀县首家入驻的外企。为了更好的服务外企,长汀供电公司成立了片区经理,从该公司申请用电开始进行全程跟踪服务,开辟用电"绿色通道",全面提速服务流程,简化办事程序。
当天,走访人员对信越科技有限公司的生产负荷、用电需求等进行详细了解。仔细询问了当前的经营形势,主动征求客户对供电服务的意见和建议,积极帮助客户解决用电难题。
此次走访,真实了解客户对该公司员工精神面貌、工作状态、服务态度的高度评价,同时也让客户切身感受到了供电服务态度和服务意识,拉近了与客户间的距离,有效架起了供用电双方的和谐桥梁,切实提升供电服务质量和水平,赢得了社会的广泛信任与支持。
长汀供电公司定期组织相关部门对大客户、高危客户进行走访调研,了解客户的经营形势,征求客户对供电服务的意见和建议,帮助客户解决用电难题,在保证电网安全的情况下,及时与大客户沟通,尽量考虑大客户的生产用电需求,优化停电检修计划,减少停电时间。
今年以来,长汀供电公司秉承着"你用电,我用心"的服务理念,主动与用户沟通、用心交流,不断提升服务质量。截止发稿日,已组织走访活动53次,走访大客户32家,该公司的贴心服务在全县树立了用心服务地方经济的良好企业形象。(袁鸿梅、戴华侨)
通联:福建长汀供电有限公司 政工部:袁鸿梅
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