敖汉旗农电局主动上门服务客户
2013-04-16 09:16:14 来源:李永贵
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电力18讯: 蒙东电力公司赤峰市敖汉旗农电局根据用电电源、线路电缆走向、变压器安装形式等进行统筹规划,制定出科学、合理的供电方案,切实发挥为重点项目建设保驾护航的作用,认真兑现“项目建设到哪里,供电服务就延伸到哪里”的承诺。
他们认真了解客户正常的用电需求和客户近期的生产经营情况,向客户介绍当前的供用电形势,以及优质服务的各项举措,加强供需双方沟通交流,制定科学的生产计划,确保在用电高峰的情况下合理安排生产,最大限度地发挥设备的效能,提高工作效率,保证企业的经济效益,实现供需双方的互惠双赢。
据了解,近年来,为确保重点建设项目的电力供应,该局推出“全程帮扶、跟踪服务”的“一站式”保姆式服务,变“被动上门”为“主动上门”,提前介入。他们及时与当地党委政府部门进行沟通交流,动态跟踪当地重点项目建设的供电设施配套建设,主动与客户取得联系;提前上门了解工程建设和用电负荷情况,协助客户办理报装手续,按照经济、安全、适用的原则,制订最佳供电方案;将大项目实行“特事特办、急事急办”以及“优先服务、优先办理、优先送电”措施;从规划建设、用电报装到配套线路建设开辟“绿色通道”现场跟踪服务,随时掌握工程进度;定期召开协调会及点评会,及时协调工作中的矛盾,确保了服务与项目需求无缝对接。完成送电后,对客户进行回访,回访内容包括工作人员的工作态度、流程时限、服务质量、工程质量及承诺兑现情况等,进一步做好后续服务。(李永贵)
他们认真了解客户正常的用电需求和客户近期的生产经营情况,向客户介绍当前的供用电形势,以及优质服务的各项举措,加强供需双方沟通交流,制定科学的生产计划,确保在用电高峰的情况下合理安排生产,最大限度地发挥设备的效能,提高工作效率,保证企业的经济效益,实现供需双方的互惠双赢。
据了解,近年来,为确保重点建设项目的电力供应,该局推出“全程帮扶、跟踪服务”的“一站式”保姆式服务,变“被动上门”为“主动上门”,提前介入。他们及时与当地党委政府部门进行沟通交流,动态跟踪当地重点项目建设的供电设施配套建设,主动与客户取得联系;提前上门了解工程建设和用电负荷情况,协助客户办理报装手续,按照经济、安全、适用的原则,制订最佳供电方案;将大项目实行“特事特办、急事急办”以及“优先服务、优先办理、优先送电”措施;从规划建设、用电报装到配套线路建设开辟“绿色通道”现场跟踪服务,随时掌握工程进度;定期召开协调会及点评会,及时协调工作中的矛盾,确保了服务与项目需求无缝对接。完成送电后,对客户进行回访,回访内容包括工作人员的工作态度、流程时限、服务质量、工程质量及承诺兑现情况等,进一步做好后续服务。(李永贵)
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